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新浪网友21325135定制的投诉
东风日产轩逸保养套餐机油型号与手册不符
新浪网友21325135
2023-07-12 09:25:00
已回复
投诉车款：2022款轩逸1.6L XL CVT智享版
问题类型：人员技术（操作不规范）
问题详情：
2022年4月购买日产轩逸，购车款包含10次保养套餐。车辆已完成2次保养，第二次更换机油4S店提供0W-20机油，2023年5月14日更换机油（第三次保养）车辆里程9200KM，4S店提供未按客户保养手册要求提供0W-20机油。使用未按要求的5W-30的机油。4S店单方面改变保养材料品质。存在隐瞒消费者意图。购车时消费者理解保养机油型号应与客户保养手册型号相同。保养手册有文字标注机油型号，可查阅。4S店解释变更机油型号行为是厂家要求。与4S店无关，4S店无法解决。车辆出售时没有纸质文件说明机油与保养手册型号不一致。厂家有隐瞒费者的意图。提供未按要求的机油充当保养材料。厂家不是一个裁决机构，无权利使用单方面决定权。无权利提供未按约定的机油。客户购车时对接的是4S店，4S店无权推卸责任，4S店应当解决销售中存在的问题。希望得的的诉求，4S店提供按客户保养手册要求。
投诉来源：车质网
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