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新浪网友21578122定制的投诉
捷途旅行者售后保养流程不规范 服务态度差
新浪网友21578122
2024-08-13 22:19:00
已回复
投诉车款：2.0T 四驱 穿越
问题类型：服务态度（态度蛮横）、人员技术（操作不规范）
问题详情：
本人于2024.3.15购入车辆，交接手续办完后行驶2公里车辆熄火抛锚在路上，联系4S销售，服务态度恶劣，很不情愿的进行送油服务，并把责任推到消费者头上。并且在首次保养时，驻马店4S店更换机油时差点把铝塑膜（机油盖铝塑膜）掉进发动机里，我发现并提醒告知我掉进去没事，我坚决不同意才拿出。并且保养连发动机盖板都不拆，冷却油机油尺未进行检查。二次保养在徐州4S店，服务态度更为恶劣，保养不但未进行检查机油尺和冷却液，本消费者检查后发现防冻液几乎消耗无几，并远低于下限。发动机机油也已经低于下限，发现后第一时间联系4S，但服务人员态度恶劣，在群内推卸责任，并与消费者发生矛盾，在其厂家对4S回访时满嘴谎言，编造已经检查机油和防冻液的谎言，并初步怀疑其店及各领导及服务人员未进行培训，连最基本的保养流程都不了解，最基本的服务行业，多次与客户发生争执，可笑至极！
投诉来源：车质网
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