特斯拉客户支持

【特斯拉model3高速行驶车辆抖动，静音棉脱落，处理措施不合理】2025年春节长途高速行驶时，出现了方向盘、，经全车抖动，经特斯拉售后中心判断为轮胎静音棉脱落处置措施是撕掉重新粘贴或者去除。2024年前的措施是更换合格轮胎，本人认为新的处理措施不能根治问题，仍然存在安全隐患，要求按照之前政策，更换合格新胎。

投诉进度：处理中

南京正太特斯拉中心

【南京正太特斯拉中心承诺免费安装充电桩现在出尔反尔突然加收人工费将近两千】您好！我现就南京正太特斯拉中心在销售及充电桩安装服务中存在的严重误导、承诺不兑现问题进行投诉，具体情况如下：我于2025年4月26日在南京正太特斯拉中心购买了Model Y车型。购车前，我多次向销售人员确认赛博充电桩的安装费用，对方明确承诺“40米以内完全免费安装，无需额外付费”。正是基于这一承诺，我才决定在该中心购车并选择原厂充电桩。然而，在我购车后联系安装时，情况完全变了：工作人员突然告知我需支付1950元人工费，理由是“停车位涉及土路开槽、立桩”，声称这些属于“特殊情况”。但这一说法从未在购车时被提及，销售人员从未提示过“特殊场景需额外收费”，更未对“免费安装”的范围做任何限制性说明。更让我气愤的是，当我对收费提出质疑时，工作人员建议“可以自己找人安装，价格更便宜”。可就在我接受这一建议后几小时，再次确认时，对方却改口称“自行安装会影响充电桩质保”。这种前后矛盾、出尔反尔的说法，完全是在设套：要么被迫支付高额额外费用，要么放弃质保风险自行安装，丝毫没有解决问题的诚意，反而充满套路。从最初的“40米内全免费”，到临时加价，再到“自行安装影响质保”的威胁，南京正太特斯拉中心的做法不仅违背了销售承诺，更严重损害了消费者的信任。我的诉求非常明确：要么按照最初承诺免费完成充电桩安装，要么为我办理充电桩退货退款。请特斯拉方面正视问题，停止这些套路，立即给出合理解决方案。

投诉进度：处理中

长城汽车

【长城汽车】在2025年三月初在乌鲁木齐市汇嘉wey汽车店，下订了一辆全新蓝山汽车，汽车销售由于给我说他们电话会有录音，在我下定后诱导我立马锁单在下定录音里承诺我说定金可以退还，在3月15号我给销售打电话告诉他我不买了他承诺我说等订单失效后这个钱他帮我退还这个过程，等了三个月中间我多次催促他都以各种理由进行推脱，在6月16日我跟他联系，发现已经联系不上了，随后我去了他们当地的门店店里工作人员告诉我说这个销售已经联系不上了，他们也报警再找这个销售，然后给我一个他们店里主管的电话跟我对接之后的工作主管给我反映说这个事情要向上汇报，让我耐心等待一个星期从6月16号到7月11号，他们的工作人员没有对我做出解决方案，也没有主动跟我沟通

投诉进度：处理中

吉利汽车官方微博

【吉利4S店套取现金差额，购车优惠未落实，求按约核算落地价开票】本人2025年6月29日在该4S店购入一辆25款吉利星越L自动行云版，和销售协商的现金优惠是2.5万元，结果该店抬高全款落地价格，并不是按照2.5万元优惠予以核算包牌包税包保险全款落地。现计算后全款落地价格来到15万元整，在合同中也没有备注协商的2.5万元现金优惠。故合理怀疑该经销商以包牌包税包保险全款落地来套取其中现金差额，甚至暗地里采取低开发票来获取非法利益，现要求按照现金优惠2.5W予以重新核算包牌包税包保险落地价格，并根据实际车价予以开票。

投诉进度：处理中

奇瑞汽车

【奇瑞艾瑞泽5plus车机从25年4月份无法连接有线carplay】22年9月28日，购置奇瑞艾瑞泽5plus，目前行驶19000+公里。车辆支持carplay功能（个人手机为iphone12pm），期间正常使用直至在25年3-4月份出现有线连接无法使用。在25年4月份车辆保养时反馈此问题，服务商告知尝试升级车机系统（不成功），表示让我升级手机系统，升级后依旧不能使用。检查后服务站表示新款iPhone可以正常连接使用，表示建议跟换手机。期间一直扯皮，最后给出更换车机USB接口。4月16号，进站更换后还是无法使用。中间继续扯皮沟通后，直到6月8号售后联系表示更换车机。7月9号进站更换车机，还是无法解决。联系奇瑞400客服，客服表示更换服务站人员处理。当天服务站人员回电沟通。7月11号，多次沟通后，服务站人员表示用户手机问题导致车机软件不兼容。（和第一个服务站刚开始的说词一样）让我等待系统更新。用户诉求：要求品牌尽快处理解决处理问题，如无法处理解决，退换车辆或为其更新到支持carplay的手机设备。

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比亚迪汽车

【江西车风汽车销售服务有限公司，车辆充电桩自动断电问题】我于2024年1月10号，在南昌比亚迪店购买宋ev，购车中配装充电桩，在2025年7月开始充电多次自动断电。联系售后保修，无人上门检修。只是一味的说是温度过高导致的断电。并且表示如果要上门维修检查没有问题将要收取费用。迟迟不给我维修，导致我每次充电产生困扰。

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