投诉举报人于2020年10月2日与被投诉举报人深圳雷克萨斯汽车销售服务有限公司签署《汽车销售合同》，约定投诉举报人购买涉案车辆（雷克萨斯汽车es300h)净车价为404169元，投诉举报人已按时付清价款。投诉举报人购买涉案车辆时，销售顾问以涉案车辆设计嵌入式大导航屏作为亮点之一进行介绍，并明确向投诉举报人作出其中之一承诺，涉案车辆原车车载导航投屏只能使用厂家指定的百度carLife+软件，并帮投诉举报人在手机上下载APP百度carLife+。但，投诉举报人购车后至今未能正常使用车载导航，期间陆续多次反馈关于涉案车辆导航无法投屏事宜，检修后均告知，“建议观察使用、可能是手机软件不兼容导致客户自行观察使用，上次有师傅说要升级一下系统……”为此，投诉举报人分别更换使用苹果手机、小米手机、华为手机及十多条数据线，仍无法正常使用车载导航，便承认原车车载导航机及USB接口存在质量问题并通知投诉举报人于2024年12月10日前往4S店更换导航机及USB接口，更换后，车载导航仍无法投屏。且投诉举报人购车时，未出示关于涉案车辆导航机及USB接口的检测合格证等资料，特别是2024年12月10日已更换的导航