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新浪网友21637242定制的投诉
北京奔驰EQE车辆360影像故障 无法维修
新浪网友21637242
2025-04-26 14:13:00
已回复
投诉车款：2022款奔驰EQE 350 先锋版
问题类型：车身附件及电器（360影像故障）
问题详情：
本人于2024年3月份购买梅赛德斯奔驰EQE350先锋版轿车一辆6。自2024年3月份起该车频繁发生质量故障，其中360倒车影像多次出现大面积锯齿状阴影、显示模糊等情况。2024年-2025年4月份期间消费者5次到达门店检查车辆、提取后台数据等，门店售后经理及维修工程师予以更换相关配件后，至今问题依然无法解决，且故障频发已影响到消费者驾驶安全。目前门店表示该故障已无法正常维修，需等待梅赛德斯奔驰北京或德国总部予以反馈后，方可以进行下一步动作。截至2025年4月26日，消费者已多次跟进门店进度，及投诉奔驰400客服热线，但均未得到答复。现要求梅赛德斯奔驰尽快给出后续维修方案，或予以更换全套与360倒车系统相关的中控系统、相关控制模块、摄像头、集成线束等，以彻底解决该安全问题，维护消费者合法权益。
投诉来源：车质网
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处理进度
04-28
08:52
厂家对投诉情况作出答复
北京奔驰厂家回复：您好！您反馈的信息我们已知悉，并会尽快安排相关部门跟进处理，厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
04-27
17:36
厂家已受理该投诉，近期将作出答复，请耐心等候
04-26
14:31
投诉平台已审核该投诉
04-26
14:13
车质网用户21637242发起投诉
