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新浪网友21795174定制的投诉
一汽奥迪Q5L 4S店捆绑销售 拒不退还定金
新浪网友21795174
2025-06-05 12:58:00
已完成
投诉车款：2025款奥迪Q5L 40 TFSI 豪华动感型
问题类型：销售欺诈（定（订）金纠纷,销售强制购买）
问题详情：
我与爱人于2025年5月1日，在西安4S店预订了一辆奥迪Q5L 40豪华汽车（颜色当时未定，与销售沟通等我微信回复确认颜色后再安排车辆运输，但至今我未明确具体颜色）。在销售过程中，商家以诱导的方式强制要求我在该店购买9000元保险与12800元的汽车装潢，并要求我将12800元的装潢费用一并写在汽车总价里。5月24日，我以4S店捆绑销售违规为由，要求解除购车合同并退还1万元整定金，但遭到销售明确拒绝。随后几天，我拨打一汽奥迪厂商400电话持续进行投诉，然而问题至今未得到解决，甚至至今未接到4S店的任何一个电话。5月29日上午、下午，我两次进店主动与销售经理进行沟通，要求其解除合同、退还定金，均遭到强硬拒绝。希望平台助我维权，帮我退款。
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
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处理进度
06-05
13:46
该投诉已完成
06-05
13:45
厂家对投诉情况作出答复
一汽奥迪厂家回复：您好！经销商已第一时间联系用户，并就解决方案与用户协商，目前正在协商中。感谢您对一汽奥迪的关注！
06-05
13:43
厂家已受理该投诉，近期将作出答复，请耐心等候
06-05
12:59
投诉平台已审核该投诉
06-05
12:58
车质网用户21795174发起投诉
