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小鹏G6经销商不退还订金 要求厂家处理
新浪网友21816370
2025-07-12 12:16:00
已回复
投诉车款：2025款小鹏G6 625 长续航 Max 科技版
问题类型：销售欺诈（定（订）金纠纷）
问题详情：
2025年6月26日，在小鹏汽车门店内，销售以“可以帮顾客申请到更高的西安地区国家补贴”为宣传内容，诱骗顾客购买车辆，后销售人员让顾客签订《补贴政策告知确认书》为其门店免责。在交付订金前，顾客明确询问其提车日期，销售明确告知可以在2025年6月28日在温州门店提车，销售没有明确告知交付订金锁定订单后不退订金。后顾客在6月26日交付订金，6月27日，销售称顾客订购的车型没有库存，需要顾客自行到宁波门店提车，顾客当时就提出没有库存就退定金，销售称退定金可以，但是需要等待几天。之后销售称可以帮顾客购买去宁波的车票，让顾客自行去宁波提车，顾客明确提出无法去宁波提车要退订金。销售称只有顾客订购的车辆在7月份有其他客人购买才能退订金。后顾客联系小鹏汽车客服，客服称顾客锁定订单已经超过72小时，不退订金。因为销售欺骗顾客称需要等几天能退订金，才导致锁单超时。要求门店退还2倍订金。
投诉来源：车质网
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