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新浪网友21791121定制的投诉
零跑B10厂家赠送的充电桩服务电线收费
新浪网友21791121
2025-07-27 11:15:00
待解决
投诉车款：510激光雷达版
问题类型：服务收费（变相收费）
问题详情：
厂家未按约定履行充电桩安装服务承诺，强制使用硬线电缆导致用户自行承担额外电缆费用，且拒绝退还材料或补偿损失，侵害消费者合法权益。合同约定购车时，4S店承诺赠送充电桩及30米电缆安装服务，未注明使用什么线缆（附协议/宣传材料截图）。2安装过程问题：本人提前预埋管道，安装师傅到场后声称“仅有硬线电缆”，因硬度问题无法穿管，最后我自费396元购买27米26平方的软线（附购买凭证），用软线电缆穿行预埋管道，最后安装好充电桩。初步协商结果经与师傅和厂家客服协商后，无法退给我27米硬线，也无法退给我自费购买的27米软线的钱诉求：-要求被投诉方退还未使用的27米硬线电缆费用，或按市场价补偿软线购置费用。投诉依据《消费者权益保护法》规定：经营者应依约提供服务，不得强制交易或变相增加费用。被投诉方行为已构成违约：未按用户需求提供适配电缆，导致额外支出，违反服务承诺。
投诉来源：车质网
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