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新浪网友21516997定制的投诉
魏牌 VV7车联网功能无法使用 要求处理
新浪网友21516997
2025-08-01 13:37:00
已回复
投诉车款：2019款WEY VV7升级版 2.0T自动超豪型国V
问题类型：车身附件及电器（影音系统故障,车载互联故障）
问题详情：
因国家3G网络退网政策导致原车机联网功能失效，厂家违反“车联网终身免费使用”承诺，要求车主自费更换4G模块。1.长城厂家承诺与现状矛盾厂家明确承诺“车联网功能终身免费使用”，但当前因3G网络停用，远程控制、数据更新等核心功能完全失效，承诺未兑现。2.问题根源属于设计缺陷车联网依赖的3G模块为车辆出厂配置，车主无法自行选择或升级网络制式。网络退网属于不可抗力，但硬件适配责任应由厂家承担。3.厂家推诿态度多次拨打厂家投诉电话，4S店回复需自费1200元以上更换4G模块，且未提供任何补偿方案，违背《消费者权益保护法》第二十三条“经营者应承担瑕疵举证责任”规定。4.同类问题广泛存在同样的问题各平台都有车主反馈。
投诉来源：车质网
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