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新浪网友21740519定制的投诉
吉利博越L诱导消费者购买汽车延保服务
新浪网友21740519
2025-08-06 18:13:00
已回复
投诉车款：2024款博越L 1.5TD DCT尊贵版
问题类型：服务收费（服务强制购买）
问题详情：
在用户毫不知情时，有销售自称是厂家售后，诱导用户购买汽车延保服务。介绍产品过程中，销售既不提前告知当下产品的名称及详情，还进行虚假宣传，声称购买该项服务后，后期车上损坏的零件都能免费更换等。同时，销售未按规定向用户说明合同具体和重要约定事宜，比如合同签订后中途不能取消，以及合同明确规定销售应如实说明本合同所涉及的延保服务内容等。更重要的是，销售事先不打印出延保合同内容供用户阅读，只是一味地虚假宣传，然后快速诱导客户进行电子签名。合同中明确规定“本合同均以制式（打印）合同内容为准”，可用户当时并未看到和收到纸质合同，销售只是一味吹嘘该产品的各种好处，便让用户签字、交款。事后用户无法退掉延保服务产品，且销售不与用户协商处理相关事宜，该行为明显存在欺诈！
投诉来源：车质网
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