本人新手小白，人生第一辆车就选择了2023款星途凌云，因为不懂车，所以全程在4S店按要求保养。用车刚满两年，2025年7月3日晚，所在城市遭遇短时强降雨，7月4日早上车发现系统报“PDC通讯异常”，全车雷达和影像全部失效。随即联系4S店，工作人员称可能是系统死机，重启试试。上述故障直至7月5日仍未消除，马上去4S店检查，经查车身底板积水严重，漏水原因为天窗排水管堵塞，无法给予质保。期间联系400客服，客服告知以店内说法为准。购车以来的两年时间里，我无比爱惜它（我的星途凌云），每次进店保养，我都会在旁边看着，看看底盘，问问养车知识，但自始至终无人提醒我天窗排水管的问题。这次车内进水，我对星途汽车的质量及服务有两点疑问：1、刚满两年的新车为何会发生如此让人心痛的进水事故，车本身是否有质量问题？2、售后服务有没有义务在雨季来临前提醒我或者每次进店为我检查排水管，避免这类事故的发生？我相信，对于任何一个爱车人士来说，几天内爱车经历进水、拆内饰、拆座椅都是无法忍受的，更让人心凉的是“无法质保”四个字！最无奈的是需要自费或走车损险修车！更更更可气的是，修好交车的时候车里特别大的味道，后备厢全是沙子