本人于2025年9月19日新车车管所上牌验车，后驾驶10余公里，停在停车场未动，9月23日早晨6点30分，驾驶新车，发现踩不动刹车，车辆只能滑行，仪表盘显示“制动器故障”。经联系极氪24小时服务热线，告知需要拖车至襄阳极氪家检查。检查1天后反馈“可能是制动器故障，已经先行从武汉订购制动器模块，可随时更换”。经本人查询，制动器故障属于重大故障，影响行车安全，新车仅行驶35公里，更换制动器模块，无法接受。与4s店沟通，想更换新车，4s店改口说暂时不能确定是不是制动器故障，只是暂时的排查结果。9月25日，襄阳极氪家工作人员，前往十堰与我们沟通车辆事宜，当面告知，确实是制动器模块出现问题。本人拒绝更换配件，因更换制动器模块，属于汽车三包范围，要求更换或者退货。9月26日，自称襄阳极氪家店长联系沟通，说更换新车或者退货不符合标准，制动器模块更换未达到三包中制动器失效标准。后又改口更换的不是制动器模块，是通讯模块。售后服务人员说，制动器模块和通讯模块是同一个东西。极氪家为了逃避三包政策，屡屡改口，刹车失效、车辆报送制动器故障，拒绝提供检测报告，拒绝售后，行为恶劣。要求处理，退车。