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新浪网友21878602定制的投诉
极氪9X APP违反犹豫期承诺 选择即锁单
新浪网友21878602
2025-10-01 14:50:00
已回复
投诉车款：Ultra版 55kWh
问题类型：销售欺诈（定（订）金纠纷）
问题详情：
我是极氪9x先享客户，因该车型发布过于拖沓购车意愿已经不强并向公司销售有明确表示过。9月29日发布会极氪公开承诺大定定金到10月8日前可退，销售也提示可以先定购国庆看车如不满意可退，于是发布会当晚在极氪app内进行大定尾款支付操作，含先享预定金共支付两万元。支付订金后界面显示锁单按钮，点击锁单按钮前可任意更改配置，更改配置的界面提供先享用户可优先选择的甄选车辆，此类车型选择时系统无需消费者进行锁单确认直接锁单，直接跳转到交车准备页面且订金直接不可退还。该事项剥夺了消费者的选择权和知情权，目前极氪官方客服400及销售均态度恶劣表示公司定金从来没有退的先例，现特投诉要求退还订金。
投诉来源：车质网
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