8月10我在西安浐灞买了一辆东风日产逍客荣誉领先版。后来店里工作人员给我推荐保养套餐8次3000元，说比外面保养划算。我就同意买了。8月31日晚车发生交通事故，对方全责。车走全损，由于车已报全损，无法使用单独购买的保养套餐，我去店里希望退掉套餐。店里答复说买的是厂家保养，无法退。可是我买的时候无人告知我买的是厂家保养，无人告知我买了就不能退。何况这不是我人为不想保养，是特殊情况不能保养。我把钱交到了店里，我根本不知保养和厂家有关系。多次向4s店解释，希望能协商解决。店里一直说是厂家保养不能退。我打95027向厂家说明我的特殊情况。以及我当时购买并没有人告知。厂家客服每次都说登记向上反应，但是四五天无人答复。另外，在退保养过程中，厂家说他和西安4s店24年年底解除合同。既然解除合同，那我的保养费又是怎么交到厂家，我不懂？多次打厂家电话，也无人给我解答。厂家说让甘肃兰州嘉年华店跟进处理，这个时候我才知道我的车做的系统在甘肃兰州嘉年华店。我又与甘肃嘉年华店多次联系，一直说虽然车在系统上是在他们店提的，实际但是实际在西安浐灞佳泰店提的车，让我找西安这边。西安这边让我找厂家，厂家一打投诉客服就说