新浪汽车>投诉平台
新浪网友21946416定制的投诉
东风本田XR-V 4S店未更换定损配件
新浪网友21946416
2026-01-08 11:26:00
已回复
投诉车款：2020款XR-V 1.5L CVT舒适版
问题类型：配件争议（未更换定损配件）
问题详情：
2025年12月12日出险后，13日由销售方售后人员上门将车开走维修。期间经售后及保险定损后，车辆由该销售方负责维修。维修完成后，26日销售方将车送回，当场发现前保险杠存在多处划痕，本人询问售后人员是否更换了旧件，售后人员予以否认，称是未进行抛光处理。2026年1月2日，本人前往该销售方处进行抛光，售后人员添加玻璃水时，发现玻璃水壶漏水，售后人员承认未更换玻璃水壶，并表示将重新订件更换。本人当场询问是否还有其他应换未换的配件，希望一并订货运来更换，售后人员称其他配件均已更换。回家后，本人拨打了12315及厂家400投诉电话，并核对保险定损单与销售方维修结算单，发现保险杠骨架、前保险杠左内侧支架、右前翼子板内衬板均未按约定更换。本人随即打电话与售后沟通，售后人员承认上述配件未更换。鉴于销售方毫无信誉，多次欺骗消费者，本人已明确要求不再由该销售方进行维修更换，并主张按全部维修费用退一赔三，恳请协助处理，感谢。
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
