新浪汽车>投诉平台
新浪网友21956447定制的投诉
埃安AION Y底部轻微凹痕 拒绝质保维修
新浪网友21956447
2026-01-19 11:26:00
已回复
投诉车款：2021款Aion Y(埃安Y) 70 智领版
问题类型：服务态度（不予索赔）
问题详情：
2025年12月7日，本人埃安Y电动汽车仪表显示“系统故障，联系检查”，咨询品牌APP专属客服及4S店员工后，正常行驶至4S店交车检查、维修。12月10日，4S店反馈厂家检查发现汽车底部外观有轻微凹痕，遂拒绝质保维修，且拒绝出具拒保维修报告，同时告知需自费600元方可出具检测报告。本人多次拨打厂家客服电话沟通，对方仍拒绝出具报告，直至2026年1月1日，仅收到外观检查报告书。追溯此前，2025年9月11日至26日，厂家曾电话通知车辆存在异常，需返厂维修，而此次再次出现故障，距上次维修仅约两个月。本人于2021年12月购置该车，购车时商家告知，若每年行驶里程不超过3万公里，可享受三电终身质保。现厂家拒绝质保维修，不符合售后质保服务约定。本人多次联系厂家售后服务，按其建议申请保险理赔时遭拒赔，所购保险的承保公司与汽车品牌同属同一集团子公司，目前该集团旗下汽车品牌与保险公司互相推卸责任，损害了消费者合法权益。
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
