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新浪网友21977105定制的投诉
一汽丰田亚洲龙售后不予履行免费保养承诺
新浪网友21977105
2026-02-27 15:49:00
已回复
投诉车款：2021款亚洲龙 2.5L自动豪华版
问题类型：承诺不兑现（服务承诺不兑现）
问题详情：
本人于2022年2月28日购买了一汽丰田亚洲龙2021款2.5L轿车，该车享受厂家提供的4年10万公里免费基础保养政策。2026年2月27日（即免费保养政策到期前最后一日），本人前往营口一汽丰田4S店要求进行免费保养。该店工作人员以“没有对应机油库存”为由拒绝提供免费保养服务。在同时间段内，该店另一台亚洲龙车型能够正常进行保养；该店明确表示：若自费则可正常保养，使用“无库存”机油。该4S店的行为涉嫌：1.违反厂家保修政策：无正当理由拒绝履行厂家承诺的免费保养义务；2.强制消费：以虚假理由（无库存）逼迫消费者自费，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条；3.欺诈行为：在同时间、同款车型的情况下能够正常保养，唯独拒绝为享受免费保养政策的客户提供服务，涉嫌区别对待和虚假陈述。
投诉来源：车质网
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