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新浪网友21979058定制的投诉
一汽丰田亚洲龙购车赠送保养套餐失效
新浪网友21979058
2026-03-02 13:47:00
已回复
投诉车款：2022款亚洲龙2.0L豪华版
问题类型：承诺不兑现（服务承诺不兑现）
问题详情：
2022年3月1日从北京购买1台乘用车亚洲龙2.0豪华，附赠厂家4年10万公里基础保养，2022年3月3日过户到我车主本人，与客服核实，厂家基础保养随车走，继续有效。2026年2月10日在郑州保养9万公里，下次保养期需要间隔21天，销售发票开具2022年3月1日，下次3月3日超4年，无法使用4年10万基础保养权益。2026年2月25日致电一汽丰田客服咨询厂家限定21天保养间隔期，超期造成无法使用保养权益，客服人员给出意见；售后政策是经销商行为，经销商协商回复厂家不给予核销权益，无法给予免费10万公里保养，需要与厂家沟通。2026年3月1日到店郑州再次协商，售后保养人员展示工作平台提示因为不满足间隔期无法核销，随后致电一起丰田客服，一位售后客服答复；超期问题无法反馈解决。内部规则造成权益受损，违反知情权。
投诉来源：车质网
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