车辆在2024年3月25号发动机故障灯车亮，到4S店后，技师就用电脑读了一下故障质码，然后告知是油侵式正时皮带掉毛引起油路网堵塞，要更换正时皮带，滤网等配件。因为该车型有很多车友都出现过这个问题，所以厂家是有免费延保服务的。我第一次打厂家电话时确认，我的车在这个免费更换的范围内。我把车放到4S店后，需要我提供保养记录才能申请免费处理。根据国家新三包法，厂家无权要求我提供该记录，且我在外地用车也多，无法提供完整记录。厂家从不给我反馈处理进度，我已经打了厂家十几个电话，每次厂家400都是说反馈了的，但是处理问题是另一个部门，没有处理结果，也不知道到哪一步了，就让我等。感觉厂家400就是故意拖延，为什么一直都没有任何处理方法，我都有完整的电话录音。我已经表明，如果是我因为换了差机油引起的，我可以自费维修。4S店和厂家拆下相关的配件去鉴定，均以我用户使用不当为由，拒绝全保，要我出3110元的部分配件及工时费用，该车型的正时皮带有大批量质量问题，厂家不主动召回维修，给大量车主造成损失，忘监管部门重视和厂家主动担当。