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新浪网友21979500定制的投诉
小鹏G7厂家试驾车不能系统升级
新浪网友21979500
2026-03-13 23:51:00
待解决
投诉车款：2025款小鹏G7 702 超长续航 Max
问题类型：服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
本人于2025年12月份购买小鹏G7max，该车已过户至本人名下。购车后，小鹏官方客服以该车为试驾车为由，拒绝提供OTA升级服务，导致车辆智能系统被锁死，无法升级系统，无法获取后续安全补丁及功能迭代。我认为：1.该车已完成二手车交易并过户至本人名下，属于本人私有财产，应视为零售车辆，厂家有义务提供相应服务，其以内部规定为由拒绝服务既不合理也不合法；2.智能驾驶等相关功能的安全提升及系统漏洞修复均无法通过升级实现，厂家此举置车主的驾驶安全于不顾；3.试驾车的首任车主为小鹏公司，商家隐瞒车辆相关情况，本人购车后曾正常升级过一段时间系统，后突然被限制升级，且车辆内无任何关于“该车无法升级系统”的提醒，严重侵犯了消费者的知情权。
投诉来源：车质网
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