新浪汽车>投诉平台
新浪网友21817527定制的投诉
smart精灵#1维修方案不合理 态度蛮横
新浪网友21817527
2026-03-26 16:21:00
待解决
投诉车款：灵动豪华版
问题类型：服务态度（态度蛮横）、承诺不兑现（服务承诺不兑现）
问题详情：
本人于2025年6月10日在smart授权经销商处维修车辆，维修内容仅为基础喷漆与配件更换，却被无故拖延至7月4日才交车，耗时24天。门店因自身管理混乱、维修能力不足导致超期，却恶意甩锅，称“消费者拒绝修车”，还拒绝履行三包义务、拒付交通补偿。此前涉事员工恶意投诉我原单位、干扰维权，态度极其恶劣。现该店已从白云区搬迁至天河区，责任主体不变，但厂家与经销商长期推诿。此前投诉因“门店关闭”被拒，这充分暴露smart厂家对经销商监管严重失职，纵容门店恶意侵害消费者权益、破坏品牌信誉。要求厂家立即督办：1.责成广州天河大灵山路相关门店依法支付19天交通补偿；2.对涉事经销商严肃追责、通报整改；3.建立有效售后监督机制，杜绝此类恶意拖延、甩锅、刁难行为。
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
