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小鹏G7车辆无法进行正常OTA升级
新浪网友21995883
2026-04-02 13:57:00
待解决
投诉车款：2025款小鹏G7 702 超长续航 Max
问题类型：服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
本人于2026年3月购买小鹏G7Max，车辆已过户至本人名下。购车后，小鹏官方客服以该车为试驾车为由拒绝提供OTA升级服务，导致车辆智能系统被锁死，无法升级系统及获取后续安全补丁与功能迭代。我认为：1.该车已完成二手车交易并过户至本人名下，属本人私有财产，应视为零售车辆，厂家有义务提供相应服务，其以内部规定拒绝服务既不合理也不合法；2.智能驾驶等功能的安全提升及漏洞修复无法通过升级实现，厂家此举忽视车主驾驶安全；3.试驾车首任车主为小鹏公司，被限制升级且车辆内无任何“无法升级系统”的提醒，严重侵犯消费者知情权。该车不能OTA，但是有小蓝灯。明明过户前都可以正常ota,过户后就不行。系将工程车拿到市面销售。作为上市公司，小鹏厂商极度不负责任，且不提供任何解决方案，我的诉求就是解开我OTA的权限。
投诉来源：车质网
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