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新浪网友21978820定制的投诉
特斯拉Model 3软件推送更新后出现故障
新浪网友21978820
2026-04-03 13:06:00
已完成
投诉车款：2021款Model 3 标准续航后驱升级版
问题类型：服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
2026年2月28日，本人下载车机推送的2025.45.32.1版本后进行安装，安装完成后显示车机已更新至最新版本，但当天车机就提示“软件需要更新”。之后为解除故障进行重启，却没有任何效果，随后拨打官方客服电话寻求帮助，客服建议到就近售后中心查看，并帮我预约到3月2日就近售后中心。3月1日，工作人员打电话过来称后台显示我车辆车载电脑已损坏，需要支付1万多元维修费，我随即提出疑问，并要求按期进行检查，但工作人员直接表示就是电脑损坏，我不自费更换就无需前往售后中心，我坚持要求进行检测，工作人员表示需要收取检测费310元。目前我对此事有两个疑问：1、软件是车机推送的，更新后出现问题，后果不应该由厂家负责吗？2、售后中心的服务，难道不能为车主提供检测服务吗？车辆问题或许到店刷新一下或通过其他操作就能解决，工作人员上来就要求收费，意思是我不付钱就无需前往，不存在这样的售后服务。
投诉来源：车质网
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