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新浪网友21985180定制的投诉
雷克萨斯ES车机黑屏 4S店不受理
新浪网友21985180
2026-04-07 10:43:00
已回复
投诉车款：2025款雷克萨斯ES 300h 臻享版
问题类型：车身附件及电器（车机系统问题）、服务态度（不解决问题）
问题详情：
2026年3月30号下午五点，车机黑屏。我打电话给南京某店，顺便咨询是否可去镇江售后，对方说最好回南京，考虑到安装360的问题。第二天，我去了南京，问题未解决，360线路无问题，需要换新车屏。对方说可以跟镇江技术总监沟通，将问题拍摄成视频发给镇江的4S店，然后在镇江进行更换车屏。镇江方面直接拒绝。说好的全国售后联保呢？
如果镇江方面因为360问题担心安装后出现问题，雷克萨斯北京总部可以派专家来镇江4S店一起解决啊，大众都有这个服务，雷克萨斯没有吗？当时我打北京总部电话投诉，对方说清明节第二天电话回访，结果到现在也没接到电话。
南京4S店，对于车屏问题，我要求星期六或者星期日必须更换到位、解决问题，因为我6号、7号正好要去南京办事，顺便解决。如果出现延误，我申请交通补贴费用。
投诉来源：车质网
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