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新浪网友21961745定制的投诉
长安启源A07客服恶意拖延压单不处理
新浪网友21961745
2026-04-16 12:21:00
已回复
投诉车款：2024款长安启源A07纯电 真香版 710 旗舰型
问题类型：服务态度（不解决问题）
问题详情：
长安启源官方客服存在恶意压单、刻意拖延、消极处理的严重问题。客服人员在未查阅完整投诉记录、完全不清楚车辆故障细节、不了解4S店违规维修前因后果的情况下，盲目致电回访，无任何核实流程，没有准备任何处理方案与解决措施，全程敷衍沟通，只会无效拉扯，刻意消耗车主时间。面对合理维权诉求，官方不梳理问题、以冷处理、拖时间的方式压制投诉，严重漠视车主合法权益，售后服务态度极差，违反汽车售后三包相关规定。现正式投诉，要求：1.安排专属投诉专员，完整梳理我全部的投诉问题、维修纠纷及证据；2.禁止无准备、无方案的无效来电，理清全部问题后再沟通；3.限期给出明确、可落地的处理方案，立刻停止压单拖延行为；4.对客服不专业、敷衍推诿的服务问题作出整改。
投诉来源：车质网
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