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新浪网友21655417定制的投诉
星途星纪元ET发电机啸叫和刹车问题
新浪网友21655417
2026-04-16 16:59:00
已回复
投诉车款：增程 240 Pro四驱 高速辅助驾驶
问题类型：发动机/电动机（驱动电机故障）、制动系统（刹车偏软）
问题详情：
发现问题后，我及时前往4S店反馈情况。厂家技术人员上门检测后，为车辆免费更换了全新发电机总成，但更换后，口哨声依旧存在，故障并未消除。
随后，厂家直接告知该声音不属于质量问题，拒绝继续处理，且未提供任何合理的技术解释和书面检测报告。
新车原厂发电机存在异响，更换全新发电机后异响依然存在，这表明并非个体配件问题，而是产品设计或批次匹配存在缺陷。
厂家在更换总成仍无法解决问题后，仅以“不是质量问题”为由推脱质量责任，违反了《消费者权益保护法》及汽车三包相关规定。
如果不是质量问题，为何一开始不告知我，而是在更换之后才说？这是把我当实验对象，还是厂家连自己的产品都不了解？所谓声音从13dB降低到5dB，是你们NVH团队到现场用专业设备分析得出的，还是仅通过视频分析得出的？
责令厂家对发电机口哨声问题进行彻底排查并彻底解决。
投诉来源：车质网
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