本人于今年3月30日新购2026款丰田威兰达双擎pro，购车仅几天就频繁出现车辆无法解锁故障，手机钥匙、智能卡片均多次失灵。本人于4月7日正式向广汽丰田400-830-8888反馈问题，并按客服要求提交相关情况至厂家技术邮箱，客服承诺将安排专属技术人员跟进联系。但等待一周无人联系，问题无人处理。此后本人多次致电400客服、丰云行在线客服反馈，均遭遇互相推诿、踢皮球、口头承诺后失联，客服统一敷衍话术，无任何实质解决动作。本人质疑流程后，丰云行客服直接强行断开对话。直至4月17日，终于接到自称厂家技术人员回电，但其仅答复“失灵拉门把手再试”，对故障原因、解决方案、后续保障完全不予回应。经核实，该人员并非专业技术工程师，仅按厂家平台统一话术回复，属于虚假安排技术人员、敷衍用户。整个过程历时10天，车辆故障未解决，厂家客服体系不作为、假处理、踢皮球、忽悠消费者，严重侵害消费者合法权益。现要求：彻底查明并解决无钥匙解锁失灵问题对推诿扯皮、虚假承诺、敷衍用户行为正式道歉明确故障是否存在安全隐患及后续保障方案本人全程录音、聊天记录、通话记录均完整留存，相关证据可随时向12315、市场监管部门、媒体提