1.投诉核心：硬件不支持升级事件背景：自2026年以来，华为发布了新一代896线激光雷达（图像级雷达），并在同平台（如问界）的多款车型上开放升级。岚图现状：岚图知音目前仅搭载192线激光雷达。争议焦点：车主反馈，岚图官方以“车辆硬件不支持升级”为由，拒绝为老车主提供升级服务。这与其他品牌（如问界）的开放政策形成鲜明对比，被指存在“区别对待”。2产品对比：新旧款差异岚图近期推出了新车型岚图泰山（或岚图FREE），该车型全系标配4颗896线激光雷达。新车型优势：分辨率提升4倍，具备360°无死角感知能力，被认为是为未来L3级自动驾驶准备的硬件。老车主诉求：既然新车型能搭载，老车主希望岚图能提供付费升级方案，以应对日益复杂的“高阶智驾”需求，而不是强制用户换购新车。3. 车主诉求投诉人提出了三点具体要求：1.出具方案：要求官方立即出具支持896线激光雷达硬件升级的具体方案。2.公开沟通：建立有效沟通渠道，定期公开进度，杜绝推诿。3.保障权益：公开回应激光雷达差异及老车主权益，保障知情权。