投诉内容：本人系购车合同签约人家属（女儿），全程参与本次购车沟通及交易协商，目前受购车人委托代为反馈并处理本次消费纠纷。本人及家人于2026年5月1日在线下湖州购车，并于沟通过程中支付10000元定金、签订购车合同。于2026年5月4日向厂家了解政策情况发现存在重大差异，故2026年5月5日与湖州兴瑞雷克萨斯汽车销售服务有限公司的销售人员沟通至今仍无果。现因双方对于交易核心条件存在重大理解差异，且相关重要条件在支付定金前未被明确说明，故申请协调解除交易并退还定金。具体情况如下：一、在前期沟通过程中，4S店销售人员一直向本人及家人表示：如果想获得厂家5000元补贴，无论是报废还是置换，都需要将旧车交由4S店处理，这是“厂家要求”的规则。此外，在前期沟通过程中，双方也曾讨论过报废方案。销售人员当时也一直表示：即使是报废，厂家同样要求必须由店里回收处理旧车，否则将无法申请厂家补贴。因此，本人及家人当时始终理解为：如需获得厂家补贴，则旧车必须交由4S店处理。该理解也进一步影响了本人及家人后续对于交易方案及补贴方式的整体判断。基于上述说法，本人及家人才接受当前整体价格方案并支付了10000元购车