5月29日晚21时50分，我致电广汽埃安官方客服400电话，期间，首接投诉电话客服全程消极应对，我要求升级主管对话，因为在当晚29日19时58分我与其电话客服主管通话中，其主管告知我稍后协调告知结果，我要求2小时内回访，但未回访，因此我主动电话咨询，受到电话主管客服指示，接机2客服拒绝升级主管服务，并告知我主管已下班，我拆穿其撒谎后，要求告知我其工号，其故意报错工号再次被我指出，随后，告知为我升级，实际转接至一名普通话务员处，我识破后再次与我拉锯战，告知我时间很晚了，不要打扰主管等为由拒绝，随后采取不回应，不出声，与我消极应对88分钟后挂主动挂断电话，且在最后以威胁交流方式捏造我主诉问题实际情况，并给出侮辱性解决方案。现要求厂家对当日21时50分两名值班客服及值班客服主管：1.启动调查工作，按照内部管理规定启动处罚措施；2.对其捏造事实、消极怠工，不出声回应，主动挂断电话、值班电话主管客服脱岗等行为进行逐一判定，并书面回传我邮箱处理结果（要求公司正式内部处理文件）；3.由当日值班电话主管电话道歉，并书面回传公司对其个人在本次电诉处置中处理情况的文件材料。第一次投诉后，并无人受理和回访，