一汽-大众

【一汽大众整车质量严重不合格，售后服务不作为】本人于2024年10月在无锡申荣汽车有限公司购买大众ID7新车一辆，截止到2025年6月总计出现3次电驱动故障导致车辆无法启动问题，该问题始终得不到故障原因自己解决措施，根据车辆说明书中对该故障码的描述存在严重安全隐患。 另外车辆还存在车机黑屏、断网、无法加载界面、无故退出界面、多功能方向盘按键失灵、车机屏幕触摸失灵、超速预警功能失灵以及紧急刹车误判或滞后性问题。以上问题均回复我等待系统升级，具体时间无法告知！ 整车还存在播放音乐共振问题也回复无法解决 本人目前诉求:对车辆进行第三方检测得出车辆故障及问题分析报告，对整车质量进行评估是否达到质量合格状态，另外不接受等待系统升级方案，该方案无具体实施日期，一旦超出三包有效期消费者权益失效。 若无法解决上述问题，要求经销商退车。

投诉进度：处理中

上汽大众

【2019款帕萨特高速追尾，变速箱紧急运行故障】驾驶2019款帕萨特330，于2025年7月29日高速行车途中突然出现变速箱紧急运行模式，高速行驶中突然顿挫、丢档，失速，险些造成高速追尾事故，行车安全隐患极大，次日30号在北京国服信4S店进行故障检测，显示p173***，确诊离合器机电单元故障。经查证大众官方针对变速箱机电单元故障有明确的技术通告。该故障与上汽大众DSG变速箱机电单元TCU设计缺陷相关，属于产品通病和技术缺陷。然而，相关4S店以厂家只提供传感器为由，拒绝免费更换机电单元总成。联系上汽大众售后客服，厂家客服又以正在联系上报为由推脱，拒绝提供售后服务。他们相互推卸责任，双方踢皮球。根据《消费者权益保护法》第19条，经营者发现产品存在缺陷应主动召回并承担费用；根据《产品质量法》第46条，产品存在危及人身安全的不合理危险时，生产者应赔偿损失。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【特斯拉销售欺诈用户下单付1000元押金】7月25日在特斯拉深圳市龙华区观澜门店，我将我方情况如实反馈给销售（本人征信不行，但是深圳小汽车指标和旧车都在我名下），销售声称可以用我老婆名义贷款（我老婆征信没问题，当时销售也没说要看社保记录及2年之内不能换工作），我们再三和销售确认，销售说可以用我老婆的征信100%没问题可以贷下来，并且能把车上在我名下，还能拿到深圳旧车置换补贴15000元，当时我们再三和特斯拉销售确认后才交1000元押金，第二天拉了个所谓的银行工作人员微信群，后面说我老婆去年3月份换了工作不行，现在销售和门店店长拒不解决事情，发信息不回，打特斯拉400热线也没用，交押金前特斯拉销售承诺的未兑现，现在特斯拉不解决，也不退回押金，恳请严查

投诉进度：处理中

比亚迪汽车

【比亚迪海豹动力系统故障】本人是一名比亚迪海豹车主，车子于2022年9月27日交付，至今快三年时间，开了3万多公里，间隔不到二十天换了电池包之后前后出现两次动力系统故障。第一次是2025年6月13日的晚上8点12分出现，售后说是电池包问题需要更换电池包，6月20日下午1点通知电池包更换完毕可以取车，第一次维修结束。第二次是在2025年7月10日早上8点钟，早高峰上班的路上，先是显示“低压供电系统故障”，后来又是熟悉的“动力系统故障，请安全停车并联系服务店”，7月10日下午3点车子送到了鑫业迪店，7月11日反馈说故障码是偶发性的，需要厂家技术部支持，7月12日下午售后打电话过来说是还要换电池包，7月13日下午5点电池包到货，7月14日中午12点电池包更换完毕，7月15日下午4点半质检完毕，可以取车。至此第二次换电池包结束。仅仅二十天不到换了两个电池包，谁来跟我保证这次换的没问题呢？？？我的人身安全谁来保障，忽然在高速路上失去动力怎么办？？？我想不通，到底是哪里有问题，上次的电池包是残次品？？？这个残次品概率会不会太高了，不需要和厂商追责吗？？？我们作为消费者不需要一个说法吗？？？三电终身保修只是说坏了就可以送去修，但不保证修好吗？？？到底是厂商出厂电池的问题还是4S店没有检测到位？？？整个车子，所有零部件，包括上次换的电池包对我们消费者来说都是黑盒，我甚至都不知道上次照片里的那块电池包有没有装到过我的车上，更别提是不是二手不合规之类的！！！我的诉求是要求比亚迪对第一次换的电池包溯源到底，到底是电池包质量问题还是维修检测不到位，我需要一个合理的解释并对我作出相应赔偿，强烈要求退车退回全额车款！！！不敢相信这么大的企业产品质量把控如此宽松，能在短短半个月出现两次如此无比严重的质量故障！！！要我如何继续开着随时可能会出故障的车上路，要我用自己的生命来测试你们电池的质量吗？？？你跟我说不违法三包法不能退车！！！那是正常情况，这情况正常吗我请问呢？？？一定要等到出人命才能认识到事情的严重性吗？？？我需要一定金额赔偿款，弥补两次修车带来的不便以及承受着担惊受怕、提心吊胆的精神损失费人身财产损失费！！！不能得到满足预期的赔偿我会持续投诉，我不相信偌大一个中国消费者的权益就这么得不到保障！！！我有的是耐心！！！

投诉进度：处理中

特斯拉汽车销售服务（深圳）有限公司龙飞大道分公司

【特斯拉销售诱导下单，称可以领取补贴2万。实际并未领取到。】2025年6月，本人在深圳特斯拉龙岗中心门店试驾后，销售江某在知道本人需要走置换补贴的政策后.催促本人下定，并向本人推荐海南置换补贴称可以拿到2万元.期间一直催促本人下定，称再不下定无法领取海南补贴.但销售全程并未告知旧车需要满足“注册登记时间为2012年7月1日后”的条件.导致本人去海南提车回来后，因旧车注册登记时间为2010年3月，不满足海南置换补贴政策规格，导致申请被退回.直接导致无法获得2万元补贴，同时因异地提车间接导致无法申请深圳的置换补贴政策1.3万加3000的南山区补贴政策.特斯拉销售作为专业人员，有义务核实并告知补贴政策的全部限制条件.尤其在主动引导我跨省领取补贴时.我认为特斯拉销售未告知旧车登记限制的这种行为构成误导性宣传.违反了《消费者权益保护法》第20条（经营者提供真实、全面信息的义务），我的诉求是要求特斯拉门店赔偿2万元补贴损失。

投诉进度：处理中

比亚迪汽车

【天津河西路迪恒泰比亚迪王朝店不兑现承诺，不退款。】2025年7月10日在天津河西路迪恒泰比亚迪4s店，全款购买的宋pro荣耀版71零航。前一天销售说让10号去，见实车。能领到天津市河西区补。结果1 0号到了车根本没在河西店，在大港。销售说谎。第二件事，承诺的区补也没有了。第三件事，在我们没有验车的情况下，他们也没有经过我们同意，就私自开具发票。比亚迪的4s店难道都是这么操作流程的吗。种种欺骗下，忍无可忍，选择退款。结果4s店隐瞒欺骗我们，让我签的购车协议，当时说是交钱的证明，根本没提什么告知协议，不给退。

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