梅赛德斯-奔驰

【奔驰互联服务随卖车辆申请退款被拒求助】本人于2026年08月12日在奔驰互联商店购买6年期远程控制（含远程温控）服务，订单号：mbcn202**************，车架号LE4KB4HB7PL04449，支付2598元。该互联服务绑定车辆车架号，现在车辆已经完成出售，本人不再拥有该车辆，客观上无法继续享受订阅服务。我联系奔驰客服申请终止该车架号对应的互联服务，按剩余服务期限折算退款，商家以服务随车为由拒绝退款。服务依附车辆，车辆所有权转移后我丧失使用条件，合同无法继续履行，请求平台协调商家，按剩余服务时长退还未使用部分服务费。

投诉进度：处理中

上汽大众

【变速箱设计缺陷导致行驶中变速箱处于紧急运行模式，无法倒挡】本人于2018年5月24日在新疆乌鲁木齐市米东区新疆天汇申柯汽车销售服务有限公司购买斯柯达柯迪亚克TSI330一辆，现车牌号为：苏A312RJ，VIN车架号LSVUD60Z1JN027***.搭载DQ380湿式双离合变速箱。现行驶里程为65082公里。车辆无改装、无泡水、无重大事故，2026年10月6日，本人正在高速路上正常行驶，仪表弹出变速箱故障提示，进入紧急运行模式，无法倒挡；存在高速行驶中动力中断的重大安全隐患！！！2026年10月8日，经南京天越汽车销售服务有限公司4S店使用大众ODIS设备检测，读取到故障码为P173***（离合器位置传感器2电气故障），诊断为变速箱机电单元（TCU）本体损坏，相关检测图片已上传。这个问题不是我一辆车的问题，大众集团已于2021年2月25日发布内部技术通告TPI206****/1，明确承认DQ380/DQ381/DQ500变速箱机电单元存在批次性设计缺陷，规定为符合条件的车辆提供自购车发票之日起10年或20万公里专项延保，免费更换改进型机电单元总成。全国大量同款车型车主都在反映同一问题，属于系统性、批次性质量缺陷！同类故障多地已有调解后免费更换改进型机电单元总成的先例；仅更换小件复发风险高，行驶中突发紧急运行模式存在安全隐患。本人多次反馈后，厂家400及门店未给出根治方案，未落实专项延保售后责任。被投诉人以内部技术通告形式作出的质量担保承诺，对消费者构成合理依赖，其拒绝履行的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害了消费者的合法权益！！本人诉求：1：请厂家技术部直接介入复核，依据专项延保政策免费更换改进型机电单元总成:，2：包含更换原厂变速箱油、滤芯并免除全部工时费，3：请厂家书面反馈处理方案。

投诉进度：已回复

上汽集团名爵

【交车配车混乱且怀疑虚假配车和虚假发运】本人于 8 月 21 日通过 MG live APP 下定 MG07 610 旗舰版，粉外白内。直至 9 月底订单才匹配到车架号，但是已有多名同配置、同配色，下定时间晚于我的车主已经完成提车。对此我提出质疑：厂家宣传承诺按照订单先后顺序安排生产与交付，当前实际配车规则，是否与该承诺保持一致？我的车辆状态于 9 月 30 日在 APP 显示已发运，但截至 10 月 8 日，物流状态持续停留在运输中，长时间无任何更新。我严重怀疑本次 “发运” 状态存在虚假标注，并非真实启运。整个车辆排产、生产、物流发运、到店的全流程信息极度不透明，作为消费者，无法获取车辆真实位置、真实运输进度，厂家与门店也无法给到稳定、可落地的交付时间。除以上问题外：关于门店的1000金融服务费收取，官方厂家是否承认？诉求：1. 书面解释为何晚下定同配置订单优先提车，说明厂家真实排产配车规则；2. 核实车辆真实物流状态，确认是否真实发运，提供车辆运输轨迹、承运车辆信息；3. 给出明确、准确的车辆预计到店、交付时间；4. 针对以上情况 根据车辆实际交付时间 进行积分赔偿

投诉进度：处理中

宝马中国

【该宝马店销售违规欺诈消费者】我于2026年10月7日向榆林金麒宝汽车销售服务有限公司员工微信转账意向金2000元表明有购买汽车的意愿，该员工承诺不接收转账，只是确定我购车的意向，不购车将会退还，后因购车计划有变，当天未确定购车，离店后该员工立马接收了转账，我遂与其联系要求退款，该员工以意向金已自动转为定金且已转给公司财务为由拒不退款。第二天该员工要求我签署退款协议，此前我并未签署过任何协议，且一直不予退款。该员工的行为严重侵犯了我作为消费者的合法权益，并给我造成经济损失。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【提车仅三天的2026款ModelY遇大幅降价该咋处理】本人于2026年8月16日在湖北宜昌店自己不着急用车，，所以多次咨询店销售短期内车辆会不会降价、会不会改款。门店销售当面告知短期内不会降价、不会改款，有问题可以来找他们，基于该承诺，我才决定下单并且加急安排提车。车辆交付完成后很短时间，特斯拉官方发布限时降价政策，同时车型改款升级。我通过企业微信向该销售核实当初的承诺，销售没有否认曾经做出该表述，仅回复自己也是10月1日才收到总部降价通知。销售人员作为特斯拉门店在岗工作人员，向我传递了直接影响购车决策的预判信息，存在消费误导，违背诚实信用原则。后续拨打特斯拉400客服沟通此事，客服态度强硬，没有提供任何补偿方案。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【武汉特斯拉拒绝无条件履行质保义务】我于2023年3月购买特斯拉汽车，今年9月发现电池出现质量问题，售后门店要求我签署含有于质保合同不一致条款的维修合同才愿意履行质保责任，就此产生纠纷

投诉进度：处理中