北京奔驰汽车有限公司

【不履行法律规定的义务，欺诈消费者。】您好，我要进行消费投诉。被投诉主体： 梅赛德斯﹣奔驰（中国）汽车销售有限公司，同时涉及经销商：西安之星奔驰4S店。我的车辆是2025款奔驰E300L，2024年9月上牌，准新车。情况经过： 我的车辆因涉水受损，保险定损方案为更换M254型号全新原厂发动机总成。我明确要求使用全新原厂发动机完成维修、恢复车辆原状。但西安之星4S店反馈，奔驰厂家以没有全新M254发动机为由，只提供再制造发动机，拒绝调配全新原厂发动机总成，一直以此理由拖延维修进度，导致车辆长期无法修好交付我使用。全国市场在用同款型号发动机总成的车型，很多，并且都在售，厂家欺骗消费者已停产。我多次和4S店、奔驰官方400客服沟通协商，问题始终得不到解决。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求维修使用原厂配件、恢复车辆受损前原状，厂家作为车辆生产者，有义务供应对应原厂配件用于合规维修。诉求：1，使用原厂全新配件，恢复车辆受损前原状。2，尽快发货，明确告知本人时间周期。3，不能用公司内部规定欺诈消费者，不符合法律规定。4，告知新的配件号。

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众嘉盛机电】本人于2026年7月27日在陕西嘉盛机电购买上汽大众途观L车辆。厂家给到客户的2000元油补券，在本人不知情、未授权情况下，被门店私自核销占用，销售以绑定钥匙为由骗取APP登录。我向上汽大众400厂家投诉之后，门店工作人员说领导让他退还2000元，但是一直拖延不兑现，多次沟通不给明确退款时间。诉求：要求陕西嘉盛机电退还2000元油补；希望上汽大众厂家监管经销商履行义务。

投诉进度：处理中

ARCFOX极狐

【极狐T5新车提车2天爆发严重安全故障，需全款退车】本人2026年8月11日提极狐家用新车，8月13日早高峰高架，车速约80km/h行驶途中，仪表弹出“整车系统异常”乌龟跛行报警，出现电门无响应（制动助力失效）、挡位无法切换，车辆只能滑行直至速度归零，早高峰高架路段，险些被后车追尾，半天之内同类故障共计发生4次。售后让关闭电源重启，要求我自行开到门店检测，门店售后承认属于硬件损坏属于电机控制器故障，不可以退换只能维修。车辆购车尚未超过7日，车辆行驶过程出现动力、制动助力同时受限，依据GB/T 43388‑2023《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》，属于严重安全性能故障。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》因质量问题出现制动系统失效，消费者可以选择退货，销售者应当免费退货，该情形不需要先行两次修理。正式诉求：提成仅2天我需要办理全款退车，一并处理上牌、保险相关合理费用；恳请平台督促极狐厂家4S店，依法履行三包法定责任。

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【买雪佛兰科沃兹遇质保套路申请退款维权】2021年在上海众国同普雪佛兰4s店购买了一辆雪佛兰科沃兹，当时销售人员说车辆3年10万公里质保，推荐了购买延时质保，花费4134元购买6年16万公里质保，但是并没有说清楚首任车主是8年16万公里质保，利真和销售人员存在故意隐瞒乱收费，所以申请平台能够支持维权退款

投诉进度：处理中

上汽大众

【宣传厂家金融两年免息，私自办成前高后低贷款，多收4.2万利息】2025年7月8日本人在杭州元泽申华汽车有限公司购买大众途观L，销售人员口头明确宣传厂家金融两年免息政策，抖音推广销售也说的免息，两年之后提前还款无违约金、无利息。 我听信销售宣传办理车贷，实际放款机构为上海汽车集团财务有限责任公司，并非大众厂家金融。贷款属于前高后低还款模式，现已还款一年多，已经产生一万三千余元利息，实际合同条款和销售宣传完全不符，属于虚假宣传误导消费者。 后续联系大众厂家反馈问题，厂家没有给出实质处理方案，目前原4S店门店已经合并。 我的诉求二选一： 1、履行销售承诺，执行两年免息，两年后提前还款无违约金无利息； 2、本人现在办理提前结清贷款，免除不合理利息以及违约金。 我可以提供购车发票、贷款合同、还款流水作为凭证，和销售联系的是大众企微沟通，聊天记录也能导出销售诱导两年免息的信息

投诉进度：处理中

长安福特

【长安福特4年4200公里前右内饰板鼓包求免费更换】前右侧内饰板鼓包变形，4年4200公里内饰板就自然鼓包变形，存在质量问题，诉要免费更换新内饰板。

投诉进度：处理中