IM智己汽车

【智己销售承诺补偿成泡影，多次沟通无果半年未落实】我在2025年9月12日订车前和智己销售确认可以补偿我已经预订小米汽车的5000元定金，后续如截图所示在2025年10月提车后多次沟通未能收到5000元补偿，持续到现在已过半年时间，需要客户长期盯着催促造成了困扰

投诉进度：处理中

广汽丰田潮州合和浮洋店

【潮州市潮安区浮洋镇潮汕公路洪巷路段东侧】于 2026 年 5 月 1 日签订的《新车销售合约》希望立即全额返还原告购车定金于 2026 年 5 月 1 日，与被告签订《新车销售合约》，订购 26 款威兰达 2.0AIR 铂金银白汽车，原告依约向被告支付购车定金人民币 10000 元，双方依法成立汽车买卖合同关系。双方签订的《新车销售合约》中明确手写备注：本合同内容经逐条浏览，且无任何口头承诺，全部购车约定以书面合同为准。签订合同前，被告销售人员明确向原告承诺，案涉车辆贷款年利率仅为 2.0%，同时承诺车辆为原厂标配钥匙，并未告知车辆没有遥控钥匙，原告基于被告的真实承诺，才签订合同并支付定金。后续原告办理贷款手续时得知，被告实际执行贷款年利率高达 6.9%，与承诺利率严重不符，被告刻意隐瞒真实贷款信息，虚假宣传，恶意误导原告消费。与此同时，被告准备交付的车辆存在原厂钥匙减配问题，无常规原厂遥控钥匙，仅配备简易 NFC 卡片钥匙，完全不符合双方书面合同约定的车辆原厂标配对方拒绝提供明细、隐瞒配置、利率套路全部事实，有聊天记录以及录音记录1. 合同只写2026款威兰达，没标注是减配钥匙的第一批车我买的是2026款，默认应该是最新标配遥控钥匙+卡片钥匙的版本，商家私自给你第一批减配版，没有提前告知，属于隐瞒配置、违约+欺诈。2. 销售完全没尽告知义务商家一直狡辩“官网可查、车书可看”，但销售必须主动告知消费者配置差异，不能让消费者自己去查！法律规定：商家有主动告知义务，不是消费者自己的查询义务。3. 4S店自己承认：新款4月以后出厂的车，是标配遥控钥匙的你要求按合同给你完整2026新款（带遥控钥匙），完全合理；4S店要你补1万差价才给新款，属于坐地起价、恶意加价。4. 店长原话铁证闭环之前那句：“为什么要告诉你钥匙多了一万块” + 这段录音销售承认未告知配置差异、未列差价表，双重铁证。

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众途观L变速箱故障】我于2019年9月,在上汽大众青岛晟力达汽车销售4S店购买途观L。2026年4月16日，在驾车由江苏徐州去往浙江的京沪高速路上，突然发生档位混乱，车速突降的情况。仪表盘提示“变速箱紧急运行模式……”。维持运行至高邮出口下高速，就近汽修厂检查故障代码P173***，离合器位置传感器1_电气故障。维修花费近四千元。回青岛后，到购买该车的晟力达4S店联系维修赔偿及后期质保问题，晟力达工作人员以故障发生后未在4S店进行维修为由，拒绝对变速箱故障部件进行免费检查更换。5月8日致电上汽大众400进行投诉，至今无任何回复。该车在发生变速箱故障前，没有对变速箱进行任何保养或检查维修。发生故障时严重危及生命安全，该车此类故障被大量车主反映为DSG变速箱机电单元（TCU）的通病或设计缺陷，且在高速行驶中突然失速会严重危及人身安全。属于“批量化、高发性的产品缺陷”，而非普通的车辆损坏。针对该故障，大众官方内部曾有过针对特定年限和里程（如10年或20万公里内）的专项关怀保修政策。该车发生故障时，行驶里程约83000公里。投诉要求：一是对在高邮汽修厂检查维修费用进行赔偿。二是免费更换变速箱机电单元总成并延保20万公里以上。三是由于该故障严重危及生命安全，对存在此类问题隐患的车辆进行召回

投诉进度：处理中

别克

【别克君威减震渗油多故障】投诉问题汽车质量问题、售后服务差投诉诉求1. 免费更换左前减震器总成2. 报销本人已自费更换右前减震器的费用490元3. 免费升级变速箱程序，解决30-40km/h区间严重顿挫问题4. 对车辆进行全面检测，排查其他潜在质量隐患事实与经过2023年1月购买并登记上牌一辆2023款别克君威1.5T轿车，车辆为私家车非营运性质，截至2026年5月仅行驶25000公里。车辆自购买以来，已连续出现多起核心部件质量问题：1. 燃油模块故障：厂家主动召回更换2. 高压油泵故障：冷车打火困难，4S店免费更换3. 排气压差传感器故障：行驶中发动机故障灯突然亮起，4S店免费更换4. 变速箱顿挫：30-40km/h区间2挡升3挡、3挡降2挡时顿挫感极其明显，严重影响驾驶舒适性，为该车型通病5. 前减震器双渗油：2026年5月发现左右前液压减震器均出现明显渗油现象，其中右前减震器已自行花费489.99元更换，左前减震器仍在渗油本人联系保定屹立别克4S店要求免费处理减震器问题，4S店以车辆已超过3年整车质保期为由拒绝索赔。本人认为：• 减震器作为底盘悬挂核心部件，正常使用寿命应远超25000公里，短里程内双减震器同时渗油，明显属于产品质量缺陷而非正常磨损• 减震器渗油是一个渐进过程，必然在3年质保期内就已出现问题萌芽，4S店在历次保养中均未发现并告知，存在检测失职• 车辆在短短3年25000公里内连续出现4起核心部件故障，充分说明该车型存在批次性质量缺陷，厂家不应以"过保"为由推卸责任依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品存在质量缺陷的，不受三包期限限制，厂家应当承担维修、更换或赔偿责任。现正式向黑猫投诉平台发起投诉，要求上汽通用别克正视产品质量问题，妥善解决消费者合理诉求。

投诉进度：处理中

凯迪拉克

【武汉星凯霸王条款，退购车款解定车协议】投诉对象：武汉星凯汽车销售服务有限公司投诉问题：1. 隐瞒消费、强制捆绑隐形消费，多收钱2. 霸王条款、不公平格式合同投诉诉求：4. 解除定车购车协议5. 全额退还本人已支付227***.66元购车款项本人在武汉星凯汽车销售服务有限公司订购车辆，前期和销售仅约定裸车成交价，签订定车协议、支付二十多万购车款+定金后，才发现商家事先未告知、强制捆绑汽车精品加装、必购店内礼包、上牌服务费、抵押服务费等多项隐藏收费项目，同时强制要求必须在店内全款购买保险，不捆绑消费就不给订车、不给提车。该行为严重违反《汽车销售管理办法》，属于强制搭售、价外加价、隐瞒消费，侵害消费者合法知情权与自主选择权。现要求商家立刻解除购车协议，原路全额退还本人已支付的全部购车款项，否则将继续向12315、市场监督管理局等多渠道维权到底。

投诉进度：处理中

广汽丰田

【广汽丰田娄底晟丰新星店承诺充电桩10米内免费，现仅提供5米且拒绝延长/折现】您好，我要投诉广汽丰田娄底晟丰新星店。我是铂智3X车主，车架号 LVGD2DF60TG092***，购车日期 2026年05月08日。购车时销售明确承诺，赠送的充电桩枪线10米以内免费，现在门店只给5米，不给加长、不给折现，承诺不兑现。充电桩成本已经算在车价里，这属于虚假宣传、服务缩水，严重侵害我的权益。我要求厂家督办门店，要么免费给我做到8-10米枪线，要么按2180元折现退钱。请3个工作日内给我回复处理方案，谢谢。

投诉进度：处理中