IM智己汽车

【智己汽车区域保护政策不合理，安庆、合肥交付中心互相推诿5000元定金订单无法流转】本人于智己APP锁单智己LS6纯电Max车型，成功支付5000元定金，初始选定安庆市智己交付中心办理提车手续。后因个人提车需求变更，申请将交付门店更换为合肥市智己交付中心，却遭遇两家门店互相推诿、流程完全卡死，购车进度彻底停滞，具体情况如下：1. 安庆智己交付中心：明确同意本人前往合肥提车，但坚持要求在合肥完成提车后，才退还5000元定金，拒绝提前办理退单或订单转移手续。2. 合肥两家智己交付中心：均以厂家有严格区域保护政策为由，明确表示不敢接收转移订单，要求必须先由安庆门店完成退单，本人才能在合肥重新下单，否则无法受理。目前陷入死循环：安庆门店要合肥提车后退定金，合肥门店要安庆退单后才接单，智己厂家未出台任何协调解决方案，任由门店互相推诿，导致我的5000元定金被无故扣留，订单既无法在安庆正常提车，也无法在合肥办理下单，严重侵害我的合法购车权益。根据《汽车销售管理办法》相关规定，经销商不得设置区域壁垒、限制消费者自主选择提车地点，智己汽车以区域保护为由，人为制造购车障碍，完全违背相关规定，且门店服务流程极不合理，让消费者承担品牌内部政策带来的损失。

投诉进度：处理中

上汽大众

【与上汽大众沟通3年多，拒不退还未使用保养套餐费用】本人于2021年6月12日，在上汽斯柯达4S店，河南裕华上捷汽车销售服务有限公司（已倒闭）购买车辆保养套餐，支付费用1348元，套餐内含4次保养服务，仅使用1次还有3次未使用。后因720极端暴雨自然灾害，涉案车辆被水淹，保险公司已做车辆全损理赔处理，车辆现已报废灭失。客观上已经完全无法继续履行保养服务合同，依据《民法典》不可抗力相关规定、《消费者权益保护法》第五十三条，我方有权解除预付费保养合同，要求商家退还剩余未使用的保养套餐款项。2023年4月至今已多次联系上汽大众官方厂家售后沟通退款事宜，多次沟通，厂家始终消极推诿、无故搁置诉求，侵害消费者合法权益。现投诉上汽大众品牌厂家：拒不退还车辆全损后剩余保养预存费用，拖延处理、拒绝合理合法退款。诉求：1、退还本人剩余未使用保养套餐全款1011元；2、责令商家正视消费者诉求，规范经营。3.不同意厂家提出的售后保养由其他合作网点承接，本人已不再使用上汽大众品牌车辆，无车需要大众售后保养。

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【名爵MG4新车闪屏+花屏+黑屏】2026年3月15日购买新车； 2026年4月9日高速行驶中突然花屏，停车下电一段时间后开机花屏，按照售后给出的方案升级了车机系统； 2026年5月15日高速行驶中再次黑屏，空调按钮不亮，到售后维修点检测显示“导航显示器模块总成-更换”。

投诉进度：处理中

上海通用别克有限公司

【上海通用别克总公司】我在阿荣旗第一汽车买了一辆别克英朗，现在连续漏机油

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【车辆ABS泵故障，无法刹车。】本人于22年7月在常州外汽东欣别克4S购买一辆22款552T别克君威。车辆行驶3年10个月，6万8千公里，期间车辆正常保养。2026年5月初车辆从常州返回盐城后，因休假一周未开，5月15再次启动发现ABS故障灯亮，且刹车变硬，无法刹车，盐城新城福德4S店诊断ABS泵故障，需要更换ABS泵，费用4K以上。由于刚过3年6万公里，4S和厂家沟通后，回复刚过质保期范围，需要车主自费更换。车辆购入只有3年多，刚过完质保期，刹车就刹不住，这种严重影响行车安全的售后问题，厂家这样的回复，车主不能接受。且在网络搜索存在类似这种问题，3-4年为高发期。刹车在高速出问题，会产生严重后果。需要厂家对此请情况进行回复处理。

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【保养卷失信】我于2022年在马鞍山4S店购买别克车辆，当时别克销售人员说现在有购车优惠，送保养卷8张，其中4S店2张，厂家6张，并在当时帮我手机下载了iBuick APP，在APP上确实查到了8张保养卷，也一直正常使用，但是在今年5月4号，在到4S店做保养，备告知剩下到两章保养卷用不了，后台无法核消，我就觉得很奇怪，我的AP P上明明显示剩余两张卷，而且到期时间是2027年10月份，为啥用不了，后联系上海通用客服，说帮我调查，几天后回复说不买车时系统误发，多松了两张，所以剩余到两张目前无法使用，我就奇怪为什么，当时说好等送保养，而且别克APP目前也能查到这两张卷，一句误发把我打发了，这样的服务太离谱了，买车是的承诺系统有记录都兑现不了，一句误法就把消费者的权益抹除，未到期的捐直接不给用，太离谱了，我也上传了APP截图，厂家是一直想拖到喔捐过期吗？

投诉进度：处理中