上汽大众

【绍兴三匠上讫大众4 S店】本人购买2024款大众帕萨特380龙腾版，车辆正常合规行驶、无改装、无事 故、无磕碰，日常家用正常驾驶。一年半的新车开了一万多公里出现了整车出厂底盘质量严重问题，后胎严重吃胎从发现打了无数次400厂家电话有一个月的时间没人处理，多次联系了亳州市蒙城县春雨上汽大众4 S店不给处理上汽大众厂家售后，厂家无故拒绝走质保、拒绝免费检修、拒绝做四轮定位及底盘排查、推诿扯皮不作为，把原厂质量问题推卸为个人使用原说不在质保范围内。轮胎是不在范围内，重要的是是车孑出现了质量的一个问题而不是轮胎，4S店忽悠让我撤回投诉我上当受骗了，撤销了投诉车辆出现严重吃胎、轮胎异常偏磨，属于出厂底盘调校、悬挂定位问题，你们认为大众汽车适合作为平民老百姓的家用汽车吗，每一万公里要做定位

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众】问题1:购车当日下午4点提车回家，到家后发现没有倒车，系统一直显示发动机制动故障，要求4S店员工拖车检查，并被拒绝，告知熄火等待1天如恢复就可以正常使用。问题2:4轮定位，方向盘偏右，因是新手，提车时方向盘一直偏右，以为是路线问题，后经朋友开车，发现该问题后，反应给4S店,4S店告知是我就碰撞导致，但该问题提车当日就有，要求4S店提供汽车出厂4轮定位数据，且4S店拒绝提供。经上述问题：本人怀疑汽车出厂没有经过严格审查，发动机和4轮定位出厂有问题，故才导致出货，要求换新车。

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰

【核心部件正时链板断裂】本人为2021款奔驰C200L车主，发动机型号M264，车辆使用3年多，仅行驶7.5万公里，全程4S店正规保养，保养记录完整，无脱保、无改装、无暴力驾驶、无外部维修记录。车辆正常家用代步，正时长短链板全部断裂，金属碎片进入发动机，造成发动机内部严重磨损。经查询大量真实案例，M264发动机正时链板断裂为全国大范围通病，属于厂家设计缺陷、材质质量问题，大量同款车型7‑10万公里集中爆发，并非正常机械磨损，也非本人使用不当造成。车辆仅过保1年，核心发动机出现重大质量隐患。本人已联系奔驰厂家400客服申请善意索赔，但厂家试图引导自费维修，本地4S店推诿拒绝上报。现正式投诉，要求奔驰厂家履行质量兜底责任，免费大修或全额承担维修费用，拒绝推诿、拒绝引导自费。

投诉进度：处理中

岳阳市中升仁孚奔驰

【岳阳中升仁孚奔驰4s店隐瞒中网为改装件，配件反复损坏拒不处理】本人在本地奔驰4S店购买车辆，当初选购车辆的时候，门店销售人员只介绍该款车子整体售卖价格。从头到尾从来没有告知我车头中网是另外项目，也从未告知该中网不属于原厂出厂配置，是后期改装配件，所有关键信息全部刻意隐瞒。 当初办理购车手续，一大堆文件统一堆砌在一起，催促客户直接签字，细小字体暗藏条款，全程没有任何人讲解提示，我一直以为车辆前脸外观，就是原厂出厂本来的样子，完全不知情。 后期车辆中网出现质量问题，门店私下进行更换处理，没有开具任何维修工单，无任何留存记录。时隔不久，再次出现一模一样的质量问题，同款故障反复出现，明显该配件材质劣质，本身存有质量缺陷。 事后多次和店内售后沟通协商，商家一味推脱责任，还刻意拆分当年整车价款，强行说辞。我前期早已依次投诉12345政务热线、奔驰全国400总部、12315消费维权，多方渠道反馈过后，一直无人妥善对接，厂家一直搁置不理，不给出任何处理方案，商家隐瞒实情误导购车消费者，售卖质量不达标的配件，售后不作为，漠视消费者合法权益。诉求：要求门店正视问题，承担售后责任，免费更换合格原厂中网，妥善解决本次纠纷

投诉进度：处理中

JETOUR捷途

【捷途4S店违规加装致故障，手机被盗，速解决赔偿】被投诉单位：瑞安捷辰汽车销售有限公司（捷途塘下4S店）2024年11月27日，本人在该4S店购买捷途X90 Plus车辆，购车期间遭遇商家低配充高配、虚假误导、违规加装、车辆故障、发票不符等侵权行为，多次沟通及投诉均未解决，具体事实与维权诉求如下：本人购车时明确选择捷途X90 Plus别墅Pro版，车辆落地总价149***元，付款包含旧车置换30000元、现金18200元、车贷100***元，所有款项已全部结清，车贷至今正常还款。销售刻意模糊车辆配置，编造厂家无备案的“冠军版”虚假车型，谎称配置与别墅Pro版一致，误导本人购车。提车后，我通过车辆合格证、官方配置及正规汽车平台核对，确认交付车辆并非别墅Pro版，多项核心配置缺失，属于典型的低配充高配。商家刻意隐瞒车辆真实版本与配置，侵害我的知情权与选择权，构成销售欺诈。该店销售流程严重违规。提车时商家以车辆在途、临近下班为由，强制要求我先办贷款、付清款项，剥夺消费者验车、试驾的合法权益，且至今未向我提供正式购车合同。因车型货不对板产生纠纷，我于2024年12月1日通过12315投诉，瑞安市市场监督管理局塘下分局介入调解。商家表示无法加装原厂配件，在我明确要求加装配件不得影响车辆安全和正常使用的前提下，承诺副厂配件加装后安全合规、不影响原车功能，随后为车辆加装360全景影像、主驾座椅通风。加装完成后，车辆立即出现车机卡顿、自动落锁失灵等故障。我多次报修，问题始终未解决。2026年5月18日，该店售后及维修师傅现场确认，车辆落锁失灵完全由后装360全景设备导致，拔除设备电源后车辆功能即刻恢复。因车辆无法正常落锁，导致车内手机被盗，造成4990元直接经济损失，公安机关已立案，该损失与商家违规加装存在直接因果关系。同时商家存在发票违规问题：本人实际现金购车支出118***元，但门店仅开具112***元发票，金额与实际付款不符，违反发票管理相关规定，该情况已向税务部门核实。事发后，我多次与门店负责人协商追责理赔，商家始终推卸责任、拒绝处理。2026年5月19日我再次向市场监管部门投诉，至今未得到合理解决方案。综上，该4S店欺诈销售、违规操作、拒不履行调解承诺，严重侵害消费者合法权益。（因图片数量有限其余图片证据无法全部上传）

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宝马中国，南京中升汇宝4s店

【宝马4s店维修保质期内出现重大安全隐患 拒绝质保】本人于2026年4月18日在南京中升汇宝维修水泵及冷却系统水管，2026年5月17日（维修后30天质保期内），维修区域相邻水管突然脱落、大量冷却液喷射，导致车辆随时高温抱死、发动机报废、高速行驶爆管失控，已造成重大交通安全隐患。依据《机动车维修管理规定》，维修企业对维修质量30日质保，且举证责任在店方。本店维修工艺/安装不到位直接导致水管脱落，属于维修质量不合格、操作违规；事后拒绝承认责任、拒绝免费修复、拒绝承担拖车/检测费用，态度恶劣、漠视安全，严重侵害消费者人身财产安全与合法权益。举报诉求：1. 依法查处南京中升汇宝维修质量不合格、造成重大安全隐患的违法行为；2. 责令免费彻底修复，更换全部受损部件；3. 承担本次拖车费、检测费、误工费；4. 书面道歉并整改维修质量与管理漏洞。 另投诉宝马中国不作为 推诿 敷衍 踢皮球

投诉进度：处理中