特斯拉客户支持

【特斯拉无证据拒修，延保费用该咋算？】本人于2024年9月22日在长沙岳麓区特斯拉服务中心购买了车辆延保服务。2026年2月12日，车辆摄像头出现不显示故障，我随即联系特斯拉售后。2026年2月24日，我前往特斯拉移动服务进行维修，对方却以“贴膜时拆卸摄像头”为由拒绝保修。事实上，车辆摄像头仅在2024年1月16日由长沙天心区特斯拉服务中心的工作人员拆卸过，我已联系贴膜店确认贴膜过程中未拆卸任何摄像头。特斯拉在无任何证据的情况下，将摄像头故障归咎于用户，属于推卸责任，严重侵犯了我的合法权益。现要求特斯拉：1. 立即对车辆摄像头故障进行免费保修；2. 若坚持拒绝保修，要求全额退还延保费用，并承担相应的违约责任。

投诉进度：处理中

宝马中国

【宝马中国 车漆不给质保】我在23年6月购入宝马i3 35l 车漆如今前机盖后备箱机盖与a柱具有车漆开裂问题 宝马方认定为鸟粪腐蚀 不给质保

投诉进度：处理中

奥迪

【驾驶系统故障，车身抖动】2025年9月底，我在苏州邻奥汽车服务有限公司购买了奥迪A5L运动版plus，就在2026年2月21日我在芜合高速上行驶时，突然车子显示驾驶系统故障，车身抖动厉害，我立即联系当地奥迪4s店去检修，4s店检测说有可能发动机出现故障，随后我联系苏州买车的4s店，现在把车子从合肥奥迪4s店运至苏州4s店，现在没有人跟我出面解释到底是什么原因造成，我买车将近四个半月，行驶4000km左右，并且在质保期内，现在出现这么严重的问题，我要追责投诉，退货，希望能给我一个满意的处理方案

投诉进度：处理中

宝马中国

【宝马购车遇购置税政策变，诉求退差或依法索赔】本人于2026年2月13日在南京万宝行4s店提取宝马mini cooper燃油车经典派5门，并缴纳购置税17150.44元。然而仅8天后（2月21日），品牌方及该店突然推出“购置税全免”促销，且本人的车型完全符合促销条件。此举严重侵犯本人权益，理由如下：1、汽车属大宗消费，短期大幅降价不合理；2、mini为厂家直营模式，2月政策已公布却又中途变更，且同类品牌（如特斯拉）均有30天保价期；3、宝马mini在2024年曾对降价前购车车主进行差价补偿，周期长达100天。核心诉求：1、参照先例及公平原则，退还购置税差价17150.44元；2、若拒绝，本人将依据《消费者权益保护法》第五十五条，追究欺诈消费并主张“退一赔三”。

投诉进度：处理中

上汽大众

【车辆辅助功能不可能，EPC，发动机故障灯，车辆严重烧机油，】我于2023年八月份在德宏芒市英茂悦翔汽车服务有限公司购买了2023款大众途岳300Ts皎月版suv品牌汽车，汽车做了首次保养就出现车道辅助功能不可用，EPC，发动机故障灯亮，发动机异响，高速严重烧机油等现象，前后维修数次，经销商和厂家依然没有给予合适的解决方法，一直拖延，就说是废气伐的原因，一直在更换汽车配件，依然没有解决问题，反而更严重，高速行驶一千公里就提示检查机油油位，给消费者人身安全构成严重威胁，店内工作人员不与消费者协商处理！维修时长俩年，维修十余次

投诉进度：处理中

宝马中国

【宝马中国违规操作，购车权益严重受损】本人母亲于2月10日于重庆二郎宝盛店以18.28万的开票价格购入一辆宝马mini汽车，并于2月13日签署汽车交付单，但汽车实际未交付，车辆仍在4s店，销售尚未交钥匙、说明书等，现举报如下侵犯消费者权益行为：1.汽车质量与披露信息不符、销售欺诈行为：该车辆为宝马mini2月特选车，车企披露该车有三处轻微划痕，除此以外无质量问题，在交车现场，车辆提示更换电瓶，电瓶出现质量问题未披露，车辆前杠A柱划痕未披露，属于车辆质量问题，且存在消费欺诈行为。2.车企违反“汽车反内卷”价格透明原则：（1）车企同月内执行两个价格政策，该车在实际未交付状态下，2个工作日后发布“免购置税”现金补贴政策，价格降幅超过车价8%，且无任何价保政策，且销售终端未对可能出现的价格变化做任何提前告知，属于大宗消费品的超短期变价行为，严重侵犯消费者利益。（2）车企通过“特选车”“一车一价”模式，变相模糊车价，通过模糊“购置税补贴”和“现金补贴”的形式，开展不正当价格竞争，违反三部委汽车反内卷条例。（3）在车主告知4s销售终端春节无需用车，不着急交付，且向4s店询问2月是否存在降价可能的前提下，销售向消费者提出“特选车”库存有限，引导节前完成尾款支付和交付以达到“锁价锁车”目的，但事实是，在同一个月内降价，且车企增补了新的特选车库存，车价锁高不锁低，属于商业欺诈，严重侵犯消费者权益。

投诉进度：处理中