IM智己汽车

【没有交易】2023年本人在智己汽车【佛山市顺德区大良华侨城】门店购车，向该店销售人员微信转账2000元意向金。该销售为帮本人获取购车权益，主动将订单转给第三方代下，可以提供截图证明资金流向，聊天记录明确说明"因为你要权益，帮你转订单"。现交易未成交，智己客服声称"定金已原路退回"，但本人从未收到退款，款项实际退至代下单人账户。该销售以智己销售身份全程服务，讨论智己车型及官方权益，本人有合理理由相信其为智己员工。智己客服现拒绝提供合同、退款账户信息及销售人员当时转定单人联系方式，已告知报警他也不提供，涉嫌侵害消费者知情权。销售违规转单致2000元退至第三方，门店倒闭后无法追回，客服拒绝提供凭证诉求：1. 提供退款实际去向凭证2. 如退款至非本人账户，承担管理责任，赔付2000元附件：转账截图、销售操作截图、聊天记录截

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上汽大众

【漆面脱落，后备箱异响】本人于2022年3月在4S店购买大众朗逸车辆，目前行驶里程96333公里。近期发现车辆存在以下严重质量问题：1.漆面问题：后备厢与后翼子板处因摩擦掉漆，非外力磕碰所致，出现露底现象，疑似原厂工艺缺陷，已存在锈蚀风险，严重影响车辆外观与保值率。2.异响问题：车辆行驶至颠簸路段或过减速带时，后备厢左侧持续出现咯吱声及金属摩擦声，严重影响驾驶体验。

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众途观L变速箱存在质量问题，门店敷衍检测】本人2020年购入上汽大众途观L 330 2.0T，车辆行驶四万多公里出现变速箱故障，加速无力、升档滞后，行驶中频繁卡在2、3、5档，80码巡航转速长期1200转。多次到上汽大众4S店进店检测，门店仅简易电脑检测便称车辆无故障，未深度路试排查变速箱问题，拒不承认车辆存在质量缺陷，不提供维修方案。变速箱故障高速行驶存在安全隐患，损害车主用车权益，诉求厂家介入全面检测并免费维修变速箱。

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【名爵MG4交车迟，App难觅时间期】我在2026年6月7号定了台名爵M G 4X610智享，如今过去已经快一个月了，App上面还没有显示交车时间，生产力严重不足，影响客户体验

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梅赛德斯-奔驰

【成都中升星辉锦华店奔驰销售欺诈（锦江区锦华路一段163号】1. 虚假宣传、欺诈销售（车膜）销售口头提到车膜为威固（V-KOOL）品牌，引导我基于对威固品牌的信任作出购买决定实际合同中却写入“艾利UC”，该型号在艾利丹尼森官网中无法查询到任何产品信息销售后续解释口径多次变化：先称“4S店专供查不到”，又称“系统维护贴完才能查”，但艾利丹尼森官方产品目录中根本没有“UC”型号，系统维护与产品目录无关销售宣称该膜为“迈巴赫系列”，利用“迈巴赫”虚构高档噱头销售将艾利丹尼森（主营业务为不干胶/标签/改色膜）与威固（专业汽车窗膜品牌）进行不当对标，误导消费者对产品价值的判断该产品无官方电子质保，仅提供4S店自制质保卡，质保效力存疑；正规大品牌（威固、龙膜）均有官方电子质保系统2. 强制捆绑销售，涉嫌违反《汽车销售管理办法》合同强制捆绑销售7800元2A2B保养套餐 + 3800元精品（车膜/行车记录仪等），合计11600元捆绑内容在合同中未明确具体品牌、型号、服务范围、质保方式，消费者无法判断其真实价值违反了《汽车销售管理办法》第十四条“经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险、配件等商品”的规定3. 保养承诺不实合同未注明该保养是厂家联保还是4S店保，涉嫌以“厂保”为名卖“店保”4. 销售合同存在重大缺陷无4S店公章——无法确认为公司正式销售行为，效力存疑无落地价——仅写“销售价格 -9”，未明确最终成交价、购置税、保险、上牌费等项目无交车时间——合同未明确具体交车日期，导致4S店可以无限拖延（实际有现车却让我等20多天）合同条款严重不公平——仅约定客户单方违约不退定金，未约定4S店延迟交车、无法交车的违约责任价格与贷款挂钩——约定贷款变动可重新协商车价，将银行/金融政策风险全部转嫁给消费者配置变动风险全部由客户承担——约定厂家配置或指导价变动由客户补差价，客户承担所有价格风险，4S店零风险签后未向消费者提供合同副本——违反基本交易规范5. 销售人员策略涉嫌欺诈两销售配合：一人先报低价（33.5万）吸引到店，另一人后报高价（34万+）成交同一车辆：一人说“还在路上”，另一人说“车到了”，利用信息差制造紧迫感，诱导交定金在我父亲未戴眼镜、视力不佳的情况下，诱导其对着“无强制捆绑”声明进行录像确认，利用信息不对称完成虚假确认二、投诉诉求全额退还1万元定金，终止本次交易，定金罚则

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上汽通用汽车有限公司

【上汽通用召回有缺陷零部件区分对待】我在开发区通顺别克4s店购买的别克昂科威越野车在仅行驶4.4万公里后车子突然发动机故障灯亮了，经检查是P157A-00故障码(传感器供电电压继电器反馈电路电压过高)，在4S店检查确认了就是燃油泵控制模块故障。昂科威这款车的燃油泵控制模块插头因为设计裸露在车底的原因易进水腐蚀，所以之前厂家有大范围的召回更换，但我之前没接到召回的通知。现在我遇到了这个同样的问题，联系厂家和4S店却说我不在召回名单里，要我自费更换。同样的车型，同样的问题，却区分对待，非常不合理，我要求厂家为我免费更换

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