上汽大众

【上汽大众4S店侵害消费者权益】2026年6月4日下午，我到许昌泽运汽车销售服务有限公司咨询上汽大众26款朗逸五百万星空版，落地价9.2万元(送4次含工时费保养，后期返还2000元厂家置换补贴)，当天预付定金1万元。2026年6月5日上午，付尾款8.2万，并提车(按4S店要求，分成了三笔)。当天下午，拨打400*******上汽大众的客户服务热线询问厂家置换补贴何时到账，被告知朗逸全系车型置换补贴均为4000元，并附送4次含工时费保养，挂掉电话我又登陆上汽大众APP后发现，6月5日至22日，厂家618年中狂欢购活动，朗逸送1000元油费补贴现金券。2026年6月6日上午，我到4S店找到主管和销售沟通此次事件，从10点等到13点，被告知厂家置换可以从2000元增加到3000元，1000元油费补贴现金券因4S提前开出发票错失了核销机会而无法享受。回到家后，我拨打上汽大众客户服务热线反应这个事情，客服表示认可并告诉我会回复我，可截至目前，我仍没收到厂家和4S的任何回复。我的诉求是:要求4S店将厂家4000元置换补贴和上汽大众APP上618年中狂欢购1000元油费补贴现金券，共计5000元，如数返还给我。

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上汽大众

【上汽大众朗逸配置不符宣传，车机故障多，诉求免费换原厂车机】本人于2022年全款购买22款上汽大众朗逸1.5自动舒适版，购车发票由南京黄埔大众4S店开具。购车全程经营者未告知车辆存在配置变更，本人也从未签署任何车机减配相关确认文件。该车型官方配置明确搭载8英寸天宝869原厂车机，标配前部辅助主动刹车安全系统、上汽大众APP远程锁车/解锁、无线CarPlay、完整车辆设置等功能。但车辆交付时被私自更换为10英寸第三方安卓车机，出现多项问题：1.安全配置减配：车辆毫米波雷达等硬件完好，但主动刹车功能被屏蔽，仅保留预警提示，丧失自动刹车能力，存在安全风险；2.车联网功能缺失：无法使用上汽大众APP远程锁车、解锁、寻车等原厂远程控车功能；3.车机使用故障：安卓车机运行频繁卡顿，车辆设置菜单时常无法正常打开、操作失灵；4.缺失原厂娱乐及互联功能，无原生无线CarPlay。上述问题属于车辆出厂及交付阶段配置与官方宣传严重不符，并非后期使用产生的质量故障，不受整车质保时效约束。依据《消费者权益保护》相关规定。现要求上汽大众厂家及开票4S店履行约定，在就近4s店免费更换原厂天宝869车机，并通过专业编码恢复主动刹车、远程控车、车辆设置等全部原厂标配功能。

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梅赛德斯-奔驰

【广州荔湾大星奔驰闭店，已购保养套餐无承接方案强制客户异地保养】本人于2025在广州荔湾大星奔驰4S店购车时，花费26969元购买店内专属保养套餐，销售当时承诺套餐可在本店长期完成原厂保养服务，套餐剩余保养次数5a5b三大件延保尚在有效期内。近期该门店突然闭店停止奔驰授权售后业务，本人前往保养时被告知门店无法继续履约，门店及厂家仅单方面要求我自行前往外地其他门店自费保养，不承接原有购买的保养套餐权益，无任何转店承接、退款补偿方案。该门店作为奔驰官方授权经销商，依托奔驰品牌信誉售卖预付保养服务，闭店前未提前短信、电话通知已购套餐车主，未妥善安置消费者预付服务权益；奔驰厂家对旗下经销商缺乏监管，门店出现经营闭店问题后，直接将损失转嫁给消费者，以“门店自主套餐”为由推诿责任，强制车主自费异地保养，严重违反《消费者权益保护法》预付费服务相关规定，损害我的合法消费权益。多次拨打奔驰官方400客服、联系原门店工作人员沟通，均只让我自行去外地门店自费保养，不解决剩余保养权益，沟通无果。1. 协调广州市内就近奔驰正规授权4S店，完整承接本人全部剩余保养套餐，原厂保养、工时全部免费，无需额外付费；2. 若无法跨店承接保养套餐，要求全额退还未使用保养套餐对应全款26969元；3. 赔偿本人因门店闭店、被迫异地保养产生的交通、时间误工损失。

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特斯拉客户支持

【订金不退只能保留三天不合理】本人张莹莹于昨天下午在东莞南城特斯拉有预付订金1000元，经过考虑我现在不想买，希望可以退回订金1000元

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梅赛德斯-奔驰

【奔驰厂家对21款奔驰A35发动机质量延保问题】我的车是21款的奔驰A35、M260发动机、出现了发动机亮黄灯、检测出1、2缸缸压过低、3缸报故障码失火、1、2缸没有报故障码、当时我们这款车发动机是有一个厂家缸盖问题的、奔驰也是出了TSB、给一个15年/24.1万公里的一个延保、我给奔驰官方打过电话我这个车架号也是在一个延保范围、但是现在目前问题就是4S店说得要1、2缸也要报相对应的故障码、因为这是通病看了一些网络上其他有相关问题车主都是出现失火故障码、加上1.2缸压低、然后再加个内窥镜情况就可以申请厂家进行维修更换、然后现在现在4S店说需要进行拆检、拆检如果是符合延保标准就免费进行延保、不然就是要车主自己出这个拆检费用、然后之前打奔驰400问这个延保评判标准是什么、给出的回答是根据4S店的评判我个人让我这个本身就是因为本身就是厂家M260本身的问题、拆检风险不应是车主承担、而是你厂家需要鉴定问题延保问题的一部分、我的诉求就是按照正常流程厂家进行免费拆检去判定进行延保、

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广汽丰田

【广汽丰田汽车有限公司是个不履行三包义务的品牌，要求履行义务】我于2025年9月17日在乌鲁木齐经开区的广汽丰田长臻4S店购买的丰田赛那车，在行驶了2万公里后，方向机开始异响严重，影响行驶安全，找到4S店后，4S店人员明确表达是方向机问题，等厂家解决，厂家一直拖着不解决，说是正常响声，2万公里以前一直没有响声，这样黑心厂家，还不如一个国厂摩托车有信用，不履行三包义务，推脱责任。

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