东风本田

【东风本田汽车有限公司承诺针对正时皮带专项六年10万公里延保，但是设置门槛拒绝执行】本田2020年购买东风本田思域轿车1.0T尚动版乘用轿车，后来了解到该型号发动机湿式油浸正时皮带存在批量质量隐患，正时皮带浸泡机油易老化掉毛，碎屑堵塞机油集滤器，严重时导致发动机抱死熄火，存在重大行驶安全隐患。从他处知悉该车企对相关缺陷发动机正时皮带有相关专项延保政策，后来通过东风本田沟通的以确认，但东风本田针对此隐患推出6年/10万公里专项延保政策，承诺可预防性免费更换改良正时皮带套件并清洗机油油路。本人车辆仍在延保有效期内，致电本田厂家售后要求更换正时皮带，但厂家回复需待发动机发生故障后方可更换，厂家此举将重大安全风险转嫁消费者。多次联系厂家均未解决问题，并拒绝提供相关延保政策原文给消费者，该行为属于消费欺诈，向消费者隐瞒实际情况，本人要求厂家以负责任的态度予以更换相关缺陷配件，并提供政策原文告知消费者

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【上汽MG品牌4S店(龙华观澜大道店)，欺骗消费者下定】上汽名爵4s店，下定前告知我走全款可以免上牌费，下定后建群聊时我问他们，销售说免不了上牌费，需要自己去办理上牌，这不是欺骗消费者吗，下定前我问销售，销售说走全款可以免上牌费，下定后就说需要我自己去车管所办理上牌，这不是明显欺骗消费者下单吗，诉求:我现在要求上汽MG品牌4S店(龙华观澜大道店)对我的订单退款处理。

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【24款别克君越未兑现OTA宣传还阉割原车显示功能】众多24款别克君越燃油版车主，依据别克官方蓝V账号公开宣传，期待OTA重大更新，包含安卓手机互联、修复车机系统BUG。 厂家不仅没有落地宣传的升级内容，还通过系统更新阉割车辆原本自带机油压力、机油温度等油车原车仪表显示功能。 车主多次反馈诉求，厂家仅告知项目终止，未给出合理解释与解决方案。 请求上汽通用兑现宣传的车机功能，恢复被阉割原车仪表数据显示，修复车机现存BUG，向广大车主给出正式答复。

投诉进度：处理中

智己

【智己汽车销售诱导下单不退款，硬说找到了车源就是不退款】9月13日路过绍兴袍江智己4S店，就进去看了一下，销售就一直引导我们交个5000元订金但我们因为家里有两辆车，一辆油车还没卖，表达今天只是来看看25款的L6,等卖了油车再来确定是否购买。然后销售一直诱导下单，说只有今天下单才有这个价格优惠，并且如果今天不下单就找不到库存车了，还强制要求在店内保险，并表示绍兴就是在店内保险的。 作为已经有一辆智己LS6的老顾客本着相信智己的品质，就匆忙付了订金，同时帮她完成了试驾30分钟的任务。续，考虑到家里确实不需要两辆车，就和销售沟通退订金，销售强硬态度表示不能退，并表示绍兴店就是不能退的。 1、我们被诱导下单的也是25老款库存车，根本就对他们生产没有造成任何影响，还帮他们完成了店内试驾任务。2、后续库存车也没有运到绍兴。3、后来想到24年在杭州买车并没有强制店内保险，查询才发现强制店内保险是违法的。4、诱导下单本就是不合规的，在店里没任何损失的情况下又不肯退订金，感觉就是强买强卖，店大欺客。 希望平台帮忙协调退订金5000元

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东风日产

【东风日产四川东风日产东风南方汽车销售服务有限公司成都高新分公司】四川东风南方汽车销售服务有限公司成都高新分公司915*****MAEXRN9J5Q投诉对象：**四川东风南方汽车销售服务有限公司成都高新分公司投诉内容：本人于2026年9月26日在四川东风南方汽车销售服务有限公司成都高新分公司试驾日产NX8车型后，向销售人员支付3000元预订金（意向金）。支付该款项时，双方未签订任何购车合同、车辆订购协议或定金协议，也未就退款规则、不退费条款等进行书面约定，商家未向本人出具收据、发票等付款凭证。销售人员在收取款项时未明确告知该款项属于不可退还款项，本人一直认为该3000元属于购车意向金，而非具有担保性质且不可退还的定金。后因试驾体验及销售服务体验不佳，本人决定放弃购车，并及时向销售人员提出退款申请，但商家拒绝退还3000元预订金。本人随后向东风日产厂家客服反映问题，截至目前仍未得到有效处理和回复。本人认为，双方尚未签订正式购车合同，商家也未明确告知并书面约定该款项属于不可退还的定金。在车辆未成交、未办理订车手续且未造成商家实际损失的情况下，商家拒绝退款的行为侵害了消费者合法权益。诉求：要求四川东风南方汽车销售服务有限公司成都高新分公司退还本人支付的3000元预订金人民币3000元。

投诉进度：处理中

奥迪

【25款奥迪A3车机瘫痪，免费索赔4S要求签追责协议】本人系25款奥迪A3，车辆识别代号（VIN）：LFV2B28YXS653****，车主，车辆于[2025.09.25]提车后，车机系统即出现B201A00软件版本管理故障，具体表现为用户账户登录不上，频繁黑屏，重启，死机，卡顿，导航无法使用/CarPlay连接异常等。经4S店ODIS诊断，确认故障码为B201A00，控制单元地址005F，属于软件版本管理问题。2026年9月29日，4S店售后人员（客服小顾）通过微信明确告知我：“厂方已回复，需要更换订货导航主机……正常索赔，不需要我支付任何费用。”我基于对品牌信任配合等待配件。然而在等待配件到货期间，4S店态度突变，在未提供任何书面技术检测报告、未出示ODIS原始数据及SVM版本比对记录的情况下，单方面口头声称“怀疑人为因素”，推翻此前承诺，拒绝免费索赔。更严重的是，4S店明确表示：若我不签署一份涉及金额近5万元的《追偿协议》，则后续不予维修、维修后亦不予交车。该协议内容显失公平，试图通过格式条款免除经营者法定三包责任、加重我的责任。我已就此咨询江苏省消保委智慧315平台，平台明确指出：4S店无证据却要求签“追偿协议”才能提车，涉嫌变相强迫交易、侵犯消费者知情权与公平交易权；维修是其应尽义务，事后若有争议应通过第三方鉴定解决，而非事前设“霸王条款”。本车目前处于三包/包修期内。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第五条，经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合规定的三包要求；第十九条规定，包修期内出现质量问题，消费者可凭三包凭证免费修理。该规定第三十二条明确，经营者主张免责的，应当证明属于购买时已书面告知瑕疵、未按说明书使用维护保养、擅自改装调整拆卸、自行处置不当或不可抗力等法定情形。4S店仅以“怀疑人为因素”拒绝质保，未提供书面检测报告和原始技术数据，属于无正当理由拒绝履行包修义务。同时，4S店以不签署追偿协议为由拒绝交车，涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条、第十条关于自主选择权和公平交易权的规定，以及第十六条关于不得设定不公平、不合理交易条件、不得强制交易的规定；相关协议条款如包含免除经营者责任、加重消费者责任、限制消费者维权等内容，亦涉嫌违反第二十四条关于不公平格式条款无效的规定。现提出以下诉求：1. 责令江阴雷驰奥迪立即履行三包/包修义务，免费修复或更换故障模块；2. 停止以扣留

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