泉州荣成汽车销售服务有限公司

【岚图汽车泉州门店销售答应退意向金，失联不答复退款时间】本人在岚图汽车泉州鲤城南环路门店（工商全称：泉州荣成汽车销售服务有限公司）咨询岚图追光L车型，支付了2000元购车意向金。事情经过： 1. 起初销售推荐浦东银行两年免息贷款，后续该银行贷款审批被拒。​2. 银行贷款被拒后，销售转而推荐岚图厂家金融，并通过微信给我发送了贷款利息明细表，明确核算了利息金额。​3. 后续岚图厂家金融官方客服致电我，核实贷款金额与还款细节时，我才发现：实际总利息比销售微信发给我的利息明细多出整整6000元，属于刻意虚报、隐瞒真实贷款成本，严重误导消费者。​4. 发现利息严重不符后，我当即明确拒绝该贷款方案，放弃购车。​5. 目前岚图APP内金融方案已显示拒绝，权益方案、电子合同均为未开启状态，我本人从未签订任何购车合同，也未授权锁车、正式下定。​6. 销售在未经本人同意、未经本人授权的情况下，私自后台操作替我下单、锁定订单；事情败露后，销售已明确答应退还2000元意向金，但现在直接失联，多次询问退款时间始终不回复，门店也拖延推诿，至今没有任何处理进展。 本人已先后拨打岚图厂家400客服、12345政务热线，并在12315平台上传完整证据投诉，多渠道反馈至今无工作人员对接、无实质处理结果。 现诉求： 1. 要求岚图汽车官方及泉州荣成汽车销售服务有限公司立即安排工作人员联系我，明确退款时间，并全额退还2000元购车意向金；​2. 恳请市场监管部门查处该门店销售未经授权私自替客户下单、微信虚报厂家金融贷款利息误导消费者的违规行为。

投诉进度：处理中

东风本田

【销售口头承诺利息与实际不符，误导交定金，门店拒退】本人2026年3月24号在东莞市塘厦东风本田和泰汽车销售部交了5000元定金，因销售口头承诺利息与实际不符，误导交定金，门店拒退，本人现在要求退还5000元定金

投诉进度：处理中

广汽丰田

【广汽丰田4s店，隐瞒消费者，】2022年12月，在长春广汽丰田中升卓越店，购买了，这辆车，4s店在服务过程中，并没有告知我车机导航存在a款和b款的事项，根据根据厂家相关规定，因为芯片缺失原因，有一部分车是b款导航，那购买b导航的，需要签一份协议，如果选择继续使用b导航的话，有2000元的补贴，或者可以日后换成a款导航。4s店向我们隐瞒了这个事情，直到2026年5月份，偶然间发现了这个事情，去找4s店协商 4s店一开始说有协议，后面又说拿不出来，整丢了，可以给出我们处理方案，就是免费给我们换回a导航，4s店还说那2000块钱已经在购车车费里给我们优惠了，但是他拿不出明确的协议以及明确明细标明我的车价在优惠完之后，又给我优惠了2000元的b导航的证明。其次他们的服务态度极其差，作为作为一个销售经理，发现问题了，一直在推脱，说当时的销售人员离职了，一开始说有证据，后来又说拿不出来。大厅广众之下对我大呼小叫，非常大声说话.我投诉厂家售后,结果厂家和4s店穿一条裤子，态度比4s店还强硬，告诉我管不了，可以走法律诉讼.一点服务态度都没有.最近所以请求帮助我谢谢，而且这件事情是我发现了他才给我处理，不发现的话，他说就那么不了了之了。我现在唯一诉求就是赔偿，加道歉，我是消费者，他作为一个服务人员，居然大呼小叫。请求你们协助谢谢

投诉进度：处理中

长城汽车

【购车后车辆异响持续8个月，厂家和4s店互相推诿】2023年11月提车第二日雨刮脱落，后自行更换，2025年10开始车内开始异响，2026年初出现四个轮毂内部氧化，后更换轮毂，但车内座椅，中控，右后座位不同程度持续异响，多次前往4s店试车和维修，仍未解决，目前厂家和4S店互相推诿，厂家客服和保定12315均不受理

投诉进度：处理中

哈弗SUV

【空调喷铝粉，危害车主健康，厂家不解决】空调喷铝粉，危害车主健康，厂家不解决，服务业余，态度敷衍，过程高傲。

投诉进度：处理中

广汽丰田

【配齐两把原厂遥控钥匙】本人于2026年4月购入广汽丰田2026款威兰达，购车仅配2张NFC卡片钥匙+机械钥匙。使用中卡片钥匙失灵、雨天/地库无法解锁、易消磁烧卡，手机无电/无信号时无法用车，存在严重安全隐患。后发现2026年3月生产的同配置车型已标配实体遥控钥匙，厂家未公告、未告知，属人为减配、区别对待、侵犯知情权与公平交易权。诉求：1.免费补配2把原厂实体遥控钥匙；2.免费开通BCM遥控功能；3.对配置双标问题书面说明并致歉。

投诉进度：处理中