上汽大众

【上汽大众违规签署无期限电子试驾合同，拒不撤销，严重侵权】本人于2025年12月7日在阜阳伟杰看车期间，销售人员以“试驾登记”为名，在未告知、未说明、未出示合同文本、未提示法律后果的前提下，获取本人手机验证码，随即在法大.大平台，以上汽大众为合同发起方，为本人签署了一份无固定期限电子试驾合同。本人自始至终未阅读合同、未确认签署、未实际试驾，该签署行为完全违背本人真实意愿。 为该合同提供CA认证服务的豸信认证.服务有限公司（云海CA.），作为法定电子认证服务机构，未依法对本人身份真实性、签署意愿进行实质核验，违规颁发证书；法大.大平台作为第三方电子合同服务提供者，未尽到审核与告知义务，为违规签约提供技术便利。上述行为已严重违反《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子签名法》关于真实意思表示、身份核验、知情同意、合法有效电子签名等强制性规定。 该违规合同存在严重隐患与危害： 1. 合同自始无效：本人未作出任何签约意思表示，未见过合同全文，仅因验证码被冒用即成为合同当事人，不具备合同成立与生效的法定要件。 2. 电子认证流程严重违规：云海CA.、法大.大未履行法定审核义务，简化身份核验与意愿确认环节，存在重大监管漏洞与信息安全风险。 3. 无期限条款侵害权益：案涉试驾合同无终止期限，使本人长期处于不确定的法律风险中，合法权益持续受侵害。 4. 企业主体责任严重缺失：上汽大众作为合同发起方，对经销商行为、电子合同签署流程未尽管理、监督、审核义务，漠视消费者合法权益。 本人发现问题后，多次与上汽大众及经销商沟通，要求撤销、作废该违规合同，消除法律影响，但相关方长期推诿拖延、拒不处理，严重侵害消费者正当维权权利。咨询多次政府部门均表示此等行为违法违规。作为签署发起方的上海上汽大众汽车销售有限公司，完全有权限在法大.大后台发起合同作废或撤销流程。很简单的事情至今联系多方推诿，打了400几十上百次（电话，文字等）除了上报没有任何联系处理。上汽大众作为合同发起方和品牌管理方，在明知或应知此合同存在重大效力瑕疵的情况下，负有主动纠正错误、消除影响的法定义务。非但不主动核查处理，反而对消费者的正当维权诉求置若罔闻，这种持续的、故意的消极不作为，实质上是否是在放任一份违规合同继续侵害消费者的合法权益。此等行为是否是一种漠视消费者合法权益的....

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上汽大众汽车销售有限公司

【上汽奥迪E5无法按时交车，定金不退】本人在上汽奥迪武汉东湖用户中心26年1月2日用上汽奥迪APP下订了一台奥迪E5先锋plus型烟波蓝色车，签订了购车合同，并在经销商的推荐下联系到银行工作人员1月3日预审批了购车贷款方案，在第二天1月4日被经销商告知所订车辆被他人提走，无法提供该配置车辆按时交车，要求更改汽车配置车型，本人多出考虑后且在经销商的挽留下决定要求退还定金，在1月13日，最终和经销商达成退订方案，在1月15日时，经销商告知，退款有一个月周期，并承诺这个定金一定回退，本人也勉强答应了方案，到一个月以后联系经销商询问定金退还一事时，经销商态度敷衍，称厂家放假了。于是在年后2月24号再次催促时，经销商仍称还在申请，同时告知本人是否还考虑购车，本人表示先处理定金的事，多次催促无果的情况下，本人电话联系上汽奥迪直联客服，要求给一个反馈，可是客服称没办法给我任何反馈，态度非常强硬！要求对合同违约的行为对退还三倍定金15000！

投诉进度：处理中

别克

【山西必高上通别克4S店故意拖时间不给三包】一年半发动机故障灯就亮了给修了一次，半年后又亮了，之后就不给修了，只给拿机器消故障码，消了过一个星期就亮了，就是不给修了，现在更是以过保了为由搪塞，聊天记录久的已经找不到了，距离近的三次附图，头像已打码 车辆故障并非个例，2020款昂科拉1.3T三缸发动机故障灯亮为大量车主共性问题，属于设计制造缺陷。厂家与4S明知缺陷却拒不处理、推诿过保，严重危害行车安全。请监管总局核查批量缺陷、依法启动召回程序，责令厂家免费维修。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【质保期内商家/平台无故拒绝履行质保义务，严重侵害消费者合法权益】本人于2025.3.12在特斯拉APP购买Cyber Vault佳通充电服务包，订单号：P3BK563UTH。该商品官方承诺质保期为一年，目前仍在正常质保有效期内。 近期商品出现充电线扭曲，属于正常使用下的质量问题，无任何人为损坏、进水、摔落等情况。我多次联系商家/售后申请质保服务，对方以不影响使用功能为由，明确拒绝履行免费维修/更换的质保义务，且未提供任何有效检测报告或合法拒保依据。 该行为已违反《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》相关条款，属于无故拒保、侵害消费者合法权益。 现正式投诉，要求： 1. 立即履行质保承诺，对商品进行免费维修/更换；2. 如无法维修，按规定办理退货/换货；3. 承担本次售后产生的合理运费及相关损失。

投诉进度：处理中

上汽集团ROEWE荣威

【虚假宣传、功能严重减配且长期不更新、区别对待车主】我于2024年2月购买荣威D7dmh，1、至今车载导航功能版本过低，多次电话联系荣威客服，他们给出的答复是每次系统升级是需要研发和验证的需要大量时间进行让我不要急。；2、不支持苹果手机充电；3、车机互联不是我们认知的功能是荣威自己的车机互联只支持视频投屏；4、购车后3个月后开启空调AC后冷热交替会有巨丑味客服说没有接受过别的用户反映，是极个别的车辆问题让我去4S店维修检测，我们县没有荣威4S店距离最近的也有100多公里。当地的维修店看后统一给的答复是蒸发箱材质问题解决不了。；5天气冷起步半个小时内前悬挂会发生异响。；

投诉进度：处理中

东风日产

【新车交付前存在划痕且留置展厅多日，4s店仍不肯退定】东风日产N6车型盲订已超过3个月，确认提车车日期为2月13日。提车当天验车时发现，质车辆从后视镜到前脸存在3道明显划痕。经过售后多轮抛光处理后，划痕依然存在。售后方面表示需等待年会结束后钣金师傅上班才能进行修复，并指出其中一处车漆存在颗粒状异物。然而，4S店的PDI检查表却全部勾选通过，其解释称划痕是后续洗车导致未能发现，并将划痕称为洗车后的“太阳纹”。由于车辆存在明显划痕，不符合新车交付标准，我已当场提出退车退定要求。目前过去近月，4s店仍未同意退定，欲交付修复后的瑕疵车辆，严重影响消费者购车意愿，侵害消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及定金罚则，4S店已构成违约，未能在13日完成交付，且搁置近一个月后后仍未同意退定。

投诉进度：处理中