一汽丰田官方微博

【买车捆绑销售装潢费】本人于2026年1月18日在浙江宁波慈溪常隆丰田汽车销售服务有限公司销售员丁双波那购买了一辆锐放2.0L双擎精英版的黑色汽车。（车主是我老公潘风雷）购车总付款金额为132***（按对方要求分开支付，有付款凭证）。但实际收到发票金额为128****.86，（其中机动车发票107***，车辆购置税9539.82，车辆保险费6431.04，汽车装潢费4800）差额发票3429.14。当我们收到全部发票时，发现购车支付金额与开票金额不符，咨询销售人员告知合同金额132***里，其中 4800是汽车装潢费，剩余3429.14是保养维修金，等实际消费后再开票。我们于2月11日去购车4S店沟通，为什么买车时承诺我们汽车装潢是送的项目（有文字证明），而且销售合同里也写明了车总价由A车辆价格+B上牌费用+C购置税等税费+D保险费=应付款。承诺送我们的汽车装潢项目包括3M车膜、流媒体、3000元的保养维修卡、贷款月供、延保金额等其他装潢都写在了备注栏里。可事实却变成了汽车装潢费由我们买家来承担，把装潢费捆绑销售了呢。销售人员告知这些汽车装潢是第三方经手的，所有费用让我们买家来承担，我们明明是去购车的，现在变成了购汽车装潢了。这是欺诈销售啊!！！当我们向销售人员和店长提出按购车的承诺来，或者退还汽车装潢费（所有装潢项目我们都未享受），对方不同意，还扭曲事实。沟通未果后，我们第一时间先向一汽丰田总经销商投诉反应此事，时至今日都未得到回复，也通过12315热线投诉，但也没有收到沟通结果。希望有关部门介入，查证，退还汽车装潢费，还我们消费者一个公道，谢谢！

投诉进度：处理中

东风日产

【东风日产三包期现故障，4S店因未保养拒绝维修】本人于2021年5月在湖南郴州祺兴汽车销售服务有限公司购买东风日产牌/DFL7162VANH6，车辆在三包质保期内，现于海南万宁东风日产4S店(东风南方海狮店)（地址：海南省万宁市长丰高速路口时兴加油站对面）出现压缩机漏冰种和冰种油故障。该店以“未在本店保养”为由拒绝履行全国联保与三包义务，且无法证明故障由外部保养不当造成。依据《家用汽车三包规定》，其行为属无理拒保、侵害消费者权益。请求市场监管部门介入，责令该店按三包规定免费维修。

投诉进度：处理中

东风日产

【东风日产质量问题不保修】我于2022年12月份购买了一辆日产天籁轿车，现在才3年多的时间，发动机仓就出现漏油的情况，发动机还报故障，去4S店检查，确定是曲轴油封和喷油嘴的问题，车辆还在质保期内，厂家却拒绝免费维修

投诉进度：处理中

广汽丰田

【丰田凯美瑞防盗失灵，警报误响，厂家漠视权益不处理】我于2024年6月购买丰田凯美瑞，使用遥控钥匙已正常锁车，但官方 APP 始终显示车辆未锁，直接导致远程启动功能完全失效，锁车状态与 APP 信息严重不符，车辆安全状态无法正常监控。该问题已持续困扰多日，2 月份我便正式向厂家反馈，对方仅回复 “已转交工程师处理”，但至今无任何排查、无任何维修方案、无任何跟进回复，多次沟通均被无限期拖延。与此同时，车辆防盗警报还频繁无故误报警，严重影响正常用车与周边生活。锁车异常、防盗失灵属于核心安全隐患，厂家对车主反馈置之不理、长期拖延不解决，漠视车主用车安全与合法权益。现正式向车质网投诉，要求厂家尽快彻底解决故障，明确处理时限，并对长期拖延问题作出合理解释。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【投诉特斯拉质保履行不彻底，区别对待消费者】我是2024年3月购买的特斯拉，Model Y 长续航车主，目前行驶里程仅7万公里，电池出现故障充不进电，送至特斯拉服务中心检测，诊断结果是单个模组损坏，但服务中心坚持只更换问题模组，不提供全新电池包更换方案。我强烈反对这个方案，理由如下：1. 新旧模组匹配风险高：换模组后容易出现长期电压不平衡、充电速度慢、容量虚标、甚至半年后反复故障等问题，影响车辆安全和使用体验。2. 质保承诺未彻底履行：根据特斯拉官网《新车有限质量保证》，电池质保保证保有最低70%容量和正常使用。如果只换模组无法确保长期稳定和安全，即未彻底修复质量问题。3.同时期店里另外一辆YP电池同样故障给换了新电池，我的只换模组，我觉得就是被区别对待了，我曾是三辆特斯拉车主，没想到被这样背刺。 我已多次与服务中心沟通，要求更换全新电池包彻底解决问题，但被拒绝。现在正式投诉，要求：• 立即更换全新电池包，免费维修。• 给出书面维修方案和容量恢复保证。希望特斯拉官方重视消费者权益，尽快介入处理！

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司

【梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司】汽车销售一开始说的利息跟每月还款利息不符，现因本人工作不稳定，每月支撑不了3666元车贷月供，现要求卖车处理，要求结清车贷

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