东风日产

【被消费欺诈购车贴膜从3M品牌变三无产品。】2026年年5月3日，本人与东风日产4s店鑫达润城专营店签订购车定金合同，支付定金2000元。合同赠品栏写明“贴膜（日产定制3m）”。【签约过程——销售两次阻止本人写入“3M品牌”】签约时，本人清醒、明确地向销售询问：赠送的贴膜是否是“3M品牌正品”？销售口头承诺“是3M品牌，没问题”。基于此承诺，本人要求在合同赠品栏中写明“3M品牌贴膜”。销售立即阻止本人写入完整的“3M品牌”，仅允许保留“贴膜（日产定制3m）”字样。本人不放心，当场要求在“日产定制”后面写清楚“3M品牌”。销售再一次阻止了本人，不让写入“3M品牌”。最终合同上只留下“贴膜（日产定制3m）”和一个的“3”字。本人自始至终要求的是“3M品牌正品”，并两次试图将“3M品牌”明确写入合同（先要求写“3M品牌贴膜”，后在“日产定制”后面要求写清楚“3M品牌”），均被销售两次阻止。这两个“阻止”行为，充分证明：销售明知本人要的是3M品牌，也明知自己给的不是3M品牌，所以不敢让本人把“3M品牌”这四个字写进合同。这是4S店主观故意欺诈的铁证。提车前，本人再次就贴膜品牌向4S店确认。销售明确告知：该贴膜“品牌叫日产原厂，型号叫3m，与3M品牌无关”。本人要求提供该贴膜的生产厂家名称、厂址以及产品质量检验合格证。4S店明确回复：“无法提供”，并以“免费的赠品没办法提供”为由拒绝。本人要求提供3M官方电子质保卡，4S店亦无法提供。1. 销售两次阻止写入“3M品牌”，是主观故意欺诈的铁证。本人两次试图将“3M品牌”写入合同，销售两次阻止。这一行为在法律上可直接认定为：经营者明知商品存在瑕疵，故意隐瞒真实信息，诱导消费者作出购买决定。这正是消费欺诈的核心构成要件——主观故意。2. 3M是注册商标，不是型号。以3M品牌严重影响我对此次交易价值的判断。3.销售三无产品，违反《产品质量法》。根据《产品质量法》第二十七条、第三十三条，产品必须有合格证明及厂名厂址，销售者必须建立进货查验制度。4S店承认“无法提供”厂家信息和合格证，说明该贴膜属于无合格证、无厂家信息、无法证明来源的“三无产品”。4.销售的行为和后来无法提供商品的合格证与生产厂家构成消费欺诈。现请求黑猫投诉平台介入反馈给东风日产厂家，督促4S店就此提出解决方案。

投诉进度：处理中

广汽丰田

【广汽丰田保养套餐退款要扣手续费】我于 2025 年 12 月 30 日在“丰云行”app 购买了 1689 的三次保养套餐，至今仍未使用。2026 年 5 月 12 日我去 app 点击退货退款，显示“已超售后期限”。我去找客服，称已过售后期限，需特殊申请，要扣除 200 元手续费才能退。我诉求是全额退款

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【上汽通用汽车严重质量问题和安全隐患】我于2023年2月21日购买了该汽车，全程4S按里程维护保养，且今年2月份刚做完整车出保前检查，未发现任何问题。但2026年5月3日，车辆坏在马路上。1. 严重安全隐患问题：2026年5月3日下午，本人驾驶车辆正常行驶时，车辆突发全车断电，所有用电设备（含双闪、灯光、档位控制等）全部失灵，车辆无法启动，严重危及本人及道路其他交通参与者的生命安全。该故障属于车辆重大质量缺陷，厂家作为产品生产方，对产品存在的安全隐患负有不可推卸的责任。​2. 售后维修不当问题：故障发生后，本人自费拖车至贵方4S店，支付拖车费342元。但4s售后人员未准确判断故障原因，错误更换蓄电池（花费1288元），故障仍未解决，存在明显的过度维修与错误维修行为。后续才确认故障为启动发电机问题，厂家以“不在动力总成质保范围”为由拒绝免费维修，要求本人自费承担6520元的更换费用，该说法缺乏合理依据。​3. 配件供应缺失问题：检查中发现车辆车载人脸识别模块存在漏电问题，厂家告知该部件供应商已倒闭，无法提供任何维修或更换方案，导致车辆部分功能永久失效，属于典型的消费欺诈行为，严重侵害了消费者的合法权益。​4. 厂家消极处理态度：自故障发生至今，贵方始终未主动与本人沟通，也未给出任何合理的解决方案，一味推诿责任，无视消费者的合理诉求。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【在保特斯拉翼子板摄像头频繁报故障，南京东麒路特斯拉售后各种推诿不予保修】本人车辆2024年3月提车，在正常合规使用、无事故、无碰撞、无私自改装、无外力损坏前提下，左前翼子板侧方摄像头长期频繁弹出遮挡故障提示，每月多次出现。故障无规律：下雨天出、晴天晴空万里也出；车身很脏时报、全车精洗干净后照样报。已自行做镜头清洁、车机重启、升级最新OTA系统，均无法解决。 经了解：2023年底—2024年中出厂的HW4.0平台特斯拉车型，存在侧方摄像头批次品控缺陷，密封工艺不严、镜头镀膜及内部凝露隐性问题，大量车主出现一模一样的无故误报遮挡故障，属于车辆出厂原生质量瑕疵，非用户使用导致。 门店售后以“肉眼看不出问题、属于软件算法敏感、环境正常干扰”为由推诿，拒不认定硬件质量问题、拒绝质保免费更换摄像头模组，刻意规避质保义务，严重侵害消费者质保权益。 诉求： 1. 质保期内免费检测车辆摄像头硬件，出具正式书面数据流检测工单；​2. 确认批次品控质量缺陷后，免费更换原厂左前侧方摄像头模组，彻底解决无故误报故障；​3. 规范门店售后质保判定标准，不得用软件算法、环境干扰为由推诿原生硬件批次质量问题。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【拓速乐汽车销售服务（重庆）有限公司】3. 经营场所/门店地址：重庆市南岸区白鹤路工业园1号金菱车世界 特斯拉重庆南岸服务中心本人车辆（特斯拉Model Y）原厂正常行驶7万余公里，此前轮胎磨损均匀、无跑偏、无任何轮胎异常偏磨问题。2025年2月，本人在特斯拉重庆南岸服务中心付费做官方四轮定位，门店交付时出具四轮定位合格报告，确认所有数据符合原厂标准。本次定位完工后，仅正常家用城市道路行驶9000公里，就出现右前轮胎内侧严重异常啃胎、偏磨、胎噪变大、车辆行驶不稳。今日再次到该门店复测四轮定位，两次数据对比铁证如下：1. 左前轮、车辆后轮三组车轮，时隔9000公里数据几乎完全一致，状态极其稳定；2. 唯独右前轮外倾角大幅异常偏移、前束角直接超出原厂最大极限、设备红码报警，单轮数据断崖式崩盘。四、投诉核心理由1. 正常驾驶、使用不当不可能仅造成单个车轮精准极端偏差，其余三轮纹丝不动，足以证明并非本人用车问题；2. 该服务中心上次四轮定位施工治标不治本：仅强行调整前束让数据临时变绿、虚假合格交付，未检测、未提前告知车辆右前转向节（羊角）已经存在隐形变形、底盘基准错位的硬件故障；3. 施工存在重大质量缺陷，直接导致短里程内轮胎非正常严重磨损，财产损失，涉嫌维修服务不合格、未尽检测与告知义务。五、明确维权诉求（官方必处理项）1. 要求被投诉方免费排查并更换变形的右前转向节（羊角），免费检修右前全部悬挂摆臂、球头、胶套等关联部件；2. 硬件修复后，免费按照特斯拉原厂标准重做高精度四轮定位，出具正式盖章完工数据单，并承诺本次定位质保2年/20000公里，质保期内不再出现同类偏磨问题；3. 针对本次因维修施工缺陷造成提前报废、异常磨损的轮胎，要求商家提供合理折价补偿、免费轮胎换位或配套更换

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【投诉名爵4s店欺骗消费者，以及不处理售后】我这边购买了一个名爵5自动挡的，在四川省眉山市东坡区4s店购买的，购买之前销售给我说购车补贴，区域补贴马上到账，现2个月了无任何消息，当初购买的时候告知我很快到账，现我打电话问相关部门，告知我起码要等半年以上，并且售后问题不给予处理，也不回消息

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