特斯拉客户支持

【特斯拉一方天地销售人员为冲业绩欺诈客户无法兑现交车承诺】本人原有坦克300车辆在使用，因兼顾家庭想卖掉坦克购买特斯拉modelyl。4月25日在深圳龙华一方天地特斯拉门店，经过试驾后，特斯拉销售人员吴俊杰承诺我所需要的配置，modelyl白外黑内在五一假期期间能交付现车，现场当即提交定金。同时吴俊杰表示过了五一，我的坦克车会新车发布，出售价格会大打折扣，所以在五一期间我把坦克车辆进行出售。五一过后，对方交付表示交付要等到5月22日，但是期间因为我旧车已出售，全家带孩子出行极度不方便，上班均用需要打车。期间多次联系特斯拉客服，均得不到回访重视！因为销售为了冲业绩，承诺交付时间无法兑现，恶意欺骗顾客下单，要求退还定金！

投诉进度：处理中

ARCFOX极狐

【北汽新能源极狐阿尔法成都高新区ARCFOX极狐中心成都机场路4S店拒不履行合同】是极狐阿尔 S + 车主，在2023年4月29日在成都市高新区火车南站西路1907号ARCFOX极狐中心成都机场路店铺购买了价值25万的极狐牌新能源汽车，购车时厂家官方宣传、承诺首任车主免费赠送及配套原厂7KW智能交流充电桩（含充电拓展坞和6米充电线智能充放电器核心体）安装完整权益，价值4999元。交车时我主动提出过带走充电桩，但是店铺工作人员原话承诺我不用带走，我随时需要安装随时都可以安装这款充电桩，所以我并没有急着安装。现在我准备安装充电桩，厂家单方面缩减、缩水原本约定的充电桩权益，告知我只能为我安装4代充电桩，我联系品牌 400 官方客服三个解决方案：1，如果还能调配到1代原厂充电桩为我安装是最好的。2，市面上同功能同配置的充电桩也可以替代。3，若无法完整兑现权益，要求等价现金补偿。对方明确表示无法满足我提出的三个权益诉求，拒不履行购车时的宣传及合约承诺，属于单方面违约、侵害消费者合法权益。 我的《首任车主权益告知书》里，第五条明确约定了‘首任车主终身享 7KW 智能家用桩及安装权益’，并且写了赠送的是‘含充电拓展坞和 6 米充电线缆的智能充放电器核心体’，权益终身有效。 品牌、规格、配置都写得清清楚楚，没有任何‘减配’‘降级’的约定。 按照《消费者权益保护法》，经营者应当全面履行合同约定的义务，不能单方面降低服务标准。智能充放电器核心体 + 充电拓展坞” 是权益的必要组成部分，不是可选配件。我的权益书里明确约定了要交付‘含充电拓展坞和智能充放电器核心体’的 7kW 充电桩，这是合同附件，具备法律效力。现在他们提供的四代桩，既没有可拆式核心体，也不配备拓展坞，和约定的产品完全不符，属于单方面降低交付标准。请平台督促他们按合同约定，交付符合配置要求的原厂桩，而不是用‘升级’的名义减配。我的权益告知书明确约定赠送含智能充放电器核心体、充电拓展坞的极狐原厂 7kW 桩，支持便携充与外放电。现在提供的四代桩是一体式不可拆分结构，无上述两个部件，且阉割便携充、外放电、枪头灯、自动开盖等功能，材质从金属管降为 PVC 管，属于严重减配、违约交付，我有权拒收并要求按合同约定交付原厂桩。我已经和厂家 400和店铺 自行沟通过，对方以权益未写明几代桩玩文字游戏已经明确拒绝协商、拒绝合理诉求，市场监管部门介入调解，对方也是拒绝履行权益。我唯一的诉求就是请他们按照合同履行义务。

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东风日产

【不给解决问题】我于2024年1月17日在邢台市任泽区东风日产仁俊德4s店购买的东风日产天籁这款车，不到半年防冻液缺少严重已到达下限的下面，25年五六月份又缺少了和上次一样的情况，26年3月份也缺少防冻液和前两次一样，还有后悬挂质量问题导致后两个轮胎严重吃胎，去购买车辆的4s店去检查，售后人员申请让我更换后悬挂，更换的后悬挂质保一年，我的车后悬挂导致吃胎两年后两万公里后才出现的这种问题，给我更换后质保一年，那么两年后或者两万公里后在出现这个问题怎么办？4s店人员不给解决问题，推卸责任，态度恶劣，严重影响了消费者的合法权益。我的诉求是：更换后悬挂系统和后轮两条轮胎，后悬挂延长质保期，防冻液经常缺少的问题也要4s店给解决。

投诉进度：处理中

ARCFOX极狐

【极狐4S店维修车辆，提车电量少且空调坏，拒绝检查】我于2026年5月7日送至厦门北汽极狐鹏龙4s店喷漆尾门换尾灯，当时在4s店充满电维修，跟维修师傅试车方向盘跑偏时空调压缩机还是好的，2026年5月11日下午提车，提车时电量少了100多公里续航，我去充电时发现车前有异响空调不能用，打给4s店没人接，下午打通时4s店表示要检查，我开过去4s店已经下班了，要第二天检查，2026年5月12日检查说压缩机坏了要我自费维修，我问4s店什么原因导致的他们不给我说，让开个报告也开不了，让导出是不是我充电导致坏的记录也开不了，让我先把钱交了再给我修车，我想问下我车子要是自然磨损坏了为什么3年都没有坏，放4s店3天就坏了，车子在4s店维修你们给我开到哪去修了？为什么会掉了100多公里的电？

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北京海淀迎宾中升一汽丰田

【一汽丰田迎宾中升4s店产品质量问题】人于2026年5月11日，在北京海淀迎宾中升一汽丰田4s店购买皇冠陆放两驱豪华汽车一辆，车辆识别号：LFMKC7BN8T001****提车后车辆原厂氛围灯带（车内灯带）出现故障，具体问题：车辆熄火后氛围灯灯带无法正常关闭、常亮不灭，持续耗电，存在亏电、电瓶损坏、线路短路安全隐患。多次联系商家售后处理，商家未能彻底解决故障，推诿拖延，未履行售后维修义务，侵害消费者正常用车权益。现依据《消费者权益保护法》，要求商家：1. 免费检修/更换故障氛围灯灯带，彻底解决常亮问题；2. 排查线路安全隐患，避免电瓶亏电；3. 承担因故障导致的相关损失比如拆卸之后可能发生的中控台异响和划痕和因为拆卸所产生的一切问题，后期4s店免费维修换件和免工时费。4.电瓶延长质保时间，要求赠送三次基础保养恳请市场监管部门介入调解处理。

投诉进度：处理中

ARCFOX极狐

【极狐未经同意装低配充电桩，车主盼换回原厂或获赔】本人2026款极狐αS5首任车主，官方承诺赠送价值4999元ARCFOX极狐标原厂7kW智能充电桩。门店未经本人同意，擅自安装BAIC北汽标减配版充电桩，阉割自动开盖、照明、可拆随车充功能，枪线缩短、线材减配。已在车质网发起正式投诉，现再次投诉，要求免费更换完整版原厂充电桩或赔付4999元现金，请平台督促极狐汽车尽快处理。

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