特斯拉客户支持

【不受理押金】长沙湘江新区特斯拉门店交了定金不退，打电话客服说是过期，我们要求延期也不行

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特斯拉客户支持

【投诉特斯拉西安南二环服务中心非法扣车、服务态度恶劣】投诉特斯拉南二环售后非法扣车、服务态度恶劣投诉主体特斯拉汽车销售服务（西安）有限公司南二环服务中心投诉事由本人郑女士，于1月27日傍晚6点左右，驾驶特斯拉Model Y L前往西安市南二环特斯拉服务中心（体验店与售后一体），因首次购买电车不会操作系统OTA升级，且地库无WiFi，计划利用孩子上课时间，在门店院子内连WiFi完成升级，此前了解特斯拉4S店支持此类临时停放需求。到店后经现场工作人员同意，我将车停在门店院子内（未进入机房，不涉及任何维修），便带孩子前往楼上上课。当晚7:50孩子课程结束后，我返回取车时，被门店保安阻拦，告知“售后相关人员不让走”，且未说明具体原因。保安联系相关人员耗时半个多小时，期间我和孩子一直在车上等候，孩子和我都受到惊吓。后续门店售后名为邓某某的工作人员到场，不仅未解释扣车缘由，反而态度高高在上，仅强调“售后的车不能出去”的制度流程，完全无视我“仅临时停放升级系统，非售后维修车辆”的说明，未进行任何道歉。因协商无果，且对方拒绝放行，我联系丈夫到场后报警处理，直至当晚9:40仍未解决，最终12点在派出所协调下，对方仅进行个人道歉，未给出合理解决方案，我对此完全不接受。投诉问题1. 非法扣车：无任何合法依据阻拦车主取车，且未主动联系车主沟通（车辆留有挪车电话），耽误近4小时，涉嫌侵犯车主合法权益；2. 服务态度恶劣：工作人员及负责人态度傲慢，只强调内部制度，无视车主合理需求，未就扣车行为进行真诚道歉；3. 服务承诺与实际不符：购车时承诺任意4S店可临时停放，实际却无故阻拦，给车主造成极大不便。4.特斯拉售后门店关于进出车流程有严重漏洞，交接班不明确，不提前给消费者知情下班后和对个人信息等信息，侵犯消费者知情权。投诉诉求1. 要求特斯拉南二环服务中心就非法扣车、恶劣服务态度向本人及家人（含孩子）进行公开书面道歉；2.要求特斯拉官方彻查此事，对涉事工作人员邓某某及相关负责人进行严肃处理，并将处理结果告知本人；3. 要求特斯拉完善服务流程，明确临时停放及系统升级相关服务标准，避免类似事件再次发生；4. 赔偿因扣车导致的时间损失、精神损害抚慰金及相关合理费用。相关证据门店监控（可证明本人到场沟通、车辆停放位置及等候过程）、报警记录、与特斯拉400客服的投诉通话记录

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上汽荣威

【要求上汽荣威公司和4s店给我免费维修修复】2020年七月份购买的荣威rx5，目前四个轮毂起皮腐蚀，上报厂家，厂家客服口头回复不是质量问题。不出具检测报告。不给质保。

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上汽大众

【上汽大众新能源车辆缺陷小电瓶需一年一换】本人于23年3月31日于山东济宁交运上汽大众购入大众id4x汽车，行驶一年6个月左右频繁出现故障码，12伏电瓶供电受限，服务站检测为电瓶质量问题，需要更换，最终于24年12月8日自费更换，但行驶一年零20天后的26年1月2日，刚出保20天后又出现供电受限故障码，服务站检测仍然为电瓶故障需要自费更换，服务站解释为偶发事件，但本人在提车未满3年的情况下需要更换第三块电瓶，是否上汽大众生产源头即存在质量缺陷，或者售后供货商存在质量问题，请协助解决

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特斯拉客户支持

【特斯拉销售欺诈消费订车，并且不退还押金】我在12月21日去特斯拉店里看车的时候，销售欺诈消费交定金，当时去试驾的时候，就和销售说了，需要职能驾驶功能，并使当时试驾的时候，销售带我们体验了智能驾驶功能，可是在我们交完定金选车的时候销售并没有告知我们订的这台车没有智能驾驶功能，我们是在快要提车的时候，才知道这个智能驾驶功能需要选装。

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奥迪

【车质量问题，维修几次没修好】第一，电路故障，刚买的当天晚上就报故障了，去4S店检修，说是误报，谁后都没当回事，到八九月份的平凡的报故障，又去4s店两次都没查出问题，最后实在是没办法了才告诉我要换一个线路，但是没有货第二，车门老打不开，换锁我跑了两趟，第三，刹车异响问题，一踩刹车都吱吱的响，我现在呆的城市没有4s店，车辆出现故障我需要跑一百六十公里以外才能检修，因为换锁块我都单独跑了两次了，现在电路问题没得到解决，又出现刹车异响问题，是因为车质量问题，我的损失谁来给我承担

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