上汽集团ROEWE荣威

【上汽荣威遭投诉，虚假宣传功能减，区别对待车主愁】致上汽荣威研发部、产品部：我们是2023款全新三代荣威RX5的车主群体，现就车辆洛神智能座舱系统的使用体验，提出以下联名诉求，望贵司重视并落实1.核心诉求：尽快推送CarLiFe/HiCar/ICCOA Carlink手车互联功能OTA升级高通8155芯片具备充足硬件承载能力，手车互联是广大车主的高频刚需功能，缺失该功能已成为影响用车体验的主要痛点，肯请贵司加快与生态方的协议对接推进功能落地。2.体验优化：丰富应用生态+提升交互细节扩充应用商店应用库，开放更多第三方主流应用；-优化语音识别算法，提升噜杂环境识别率与复杂指令执行能力；-新增滑移屏“熄火自动归位”功能，简化常用功能操作层级。部分功能操作层级过深，行车中操作易分心，希望优化UI逻辑，增设常用功能快捷入口。3.功能迭代：适配斑马智行元神AI大模型该大模型已在MG7等车型落地，其智能交互体验广受好评，希望贵司能尽快完成三代RX5车型的适配工作，通过OTA让车主同步享受到前沿技术成果。4.稳定性提升：修复系统偶发故障针对低温环境下车机黑屏、功能异常等问题，希望通过OTA升级优化软件适配，提升系统运行稳定性。我们坚信，荣威品牌会重视用户诉求，通过持续的技术迭代，让洛神智能座舱的体验迈上新台阶。期待贵司的积极回应！

投诉进度：处理中

捷途汽车

【乌鲁木齐捷途销售经理私自联第三方致我买不了车还扣定金！】乌鲁木齐北云峰准备买车因为征信问题买不了，销售经理私自推荐了第三方公司以租代购，结果算下来手续费特别高，所以我就说办不了，不办了，销售经理说我单方面违约不退定金，这是销售经理私自联系的第三方公司，现在不予承认自己没有责任

投诉进度：处理中

北京宝马汽车厂家

【车辆轮毂质量问题】本人谢先生，22款宝马5系车主，联系电话158********。2022年5月购车、7月上牌，车辆官方质保期3年/10万公里。2024年9月，质保期内我发现车辆轮毂氧化，多次沟通后，宝马厂家与4S店相互推诿，拒不履行质保义务。更令人震惊的是，车质网、黑猫投诉等平台显示，众多宝马车主遭遇同款问题，这绝非个例，而是普遍性质量缺陷，恳请贵台介入，为受害消费者发声。2024年9月，我首次发现一个轮毂外圈及对应车标氧化，立即前往4S店反馈。经查验，四个轮毂及轮毂盖均有氧化，且无任何磕碰痕迹，其中三个轮毂从未更换过原厂轮胎，可排除人为损坏，足以证明是车辆自身质量问题。令人气愤的是，4S店起初谎称氧化是补胎导致，在铁证面前改口承认质量问题，却口头称厂家规定“仅轮毂中间氧化可换，外圈不换”，未出示任何书面依据。我质疑，外圈氧化破坏气密性，安全隐患更大，4S店却称是厂家硬性要求，还坦言其实愿更换以赚工时费。我致电宝马400热线投诉，客服无法提供书面依据，还“踢皮球”称需由4S店处理，同时污蔑氧化是我磕碰、接触化学品导致，无视三个轮毂未换胎的事实。2025年1月，我向市场监管部门投诉，宝马竟以“单个轮毂更换成本超1万元，承担不起”为由拒保，如此漠视消费者安全，令人心寒。今日，宝马400客服称已完成鉴定，仅以4S店提供的照片为依据，拒绝派专业人员实地查验，也无法提供任何鉴定书面材料，态度强硬敷衍。此外，我查询发现，2025年以来多名宝马5系、X5车主遭遇同款问题，部分车主投诉后成功换轮毂，证明宝马有能力解决却刻意推诿。让我意识到问题严重性的是，我在车质网、黑猫，315等平台查询发现，仅2025年以来就有多名华晨宝马5系、X5车主投诉轮毂氧化问题，症状与我完全一致：均是质保期内出现轮毂外圈氧化，无任何磕碰痕迹。目前，我车辆轮毂和车标氧化持续扩大，安全隐患日益加剧，4S店说法反复无常。轮毂关乎行车安全，宝马作为豪华品牌，漠视质量缺陷和消费者权益，实在令人不齿。恳请贵台介入曝光，督促宝马履行质保，为我及所有受害车主免费更换问题轮毂及车标，还我们公道！

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众车辆发动机故障反复，售后拖延，车主苦不堪言】我于2020年3.27在西安锐丰买的车，质保内发动机抖动无动力不能正常行驶，大修后质保外又是同样的问题，发动机抖动没动力不能正常行驶，总共行驶55000公里，发动机坏了两次，拨打厂家售后半个月，无任何回应

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【上汽通用汽车有限公司。诉求退车退款或者换车】2026年1月13日购买上汽通用汽车有限公司别克昂科威新车，2026年3月3日发生发动机敲缸异响严重、质量问题，上海通用汽车有限公司门店连云港东方远通汽车销售集团有限公司维修站第一方案大油门一个多小时说是排气没有得到问题的解决，反而更异响更大更严重了。第二方案说厂家指导拆发动机换件，这样解决问题的结果本人无法接受。车不能开了，多日没有得到解决，给我和家人造成了严重焦虑。诉求退车退款或者换车。

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰

【车辆短短一年内多次出现换件问题，要求延保。】我是2024年9月29日购买的奔驰GLB220时尚的SUV，2025年5月20日出现一个“小乌龟”的标识，然后我去4s店进行修理，在2025年5月30日，再次出现“小乌龟”的这个标识。用拖车拖到4s店再次修理，售后说需要更换配件才能解决，2025年6月7日去取车时，刚开出4s店不到100米，出现了新的故障码（主动刹车失灵的标识），我立即开回4s店进行再次修理，大约修理了两个小时后，当我再次驶出4s店后500米，仍然出现这个故障码。由于我有急事，就没有回去继续修理。2025年8月5日，在正常行驶的过程中，故障灯全亮，我立即将车停在路边，然后车辆就无法再次启动了。最后用拖车再次拖到4s店修理，此次更换了一个发动电机（又称48V轻混）。由于短时间内多次换件，我要求延保，4s店拒绝。2026年1月28日，音响突然出现很刺耳的电流声，第二天电流声消失，但是音响的效果变差，低音部分基本没有。由于4s店一直无法提供代步车，导致一直没法去4s店修理。我再次提出延保，仍然被4s店拒绝。

投诉进度：处理中