上汽大众

【投诉上汽大众售后服务问题】开始我的app提示获取车辆状态错误或与实际不符，后经在线客服指导解绑车辆重新绑定，结果绑不上了，总是提示我的车辆未交车及签署人认证信息过期的提示按提示操作总是反复提示不能正常绑定车辆，和在线客服及电话客服多次反馈，都说一提交处理部门让保持电话畅通，时间已经有半月，已经严重影响到我的正常车辆使用，现投诉车企售后敷衍客户的恶劣行为，尽快帮我解决问题，保障我的车辆正常使用，维护消费者的合法权益。谢谢！注：我的车辆23年购买已经完成交车程序，发票等手续都有，这问题纯属app的错误提示，由公司后台维护处理就行，不该让客户等待这么长时间。

投诉进度：处理中

JETOUR捷途

【购买捷途山海L7plus车6个月换转向管柱，车辆生锈！】本人2026年5月3日购买捷途山海L7，目前行驶6000多公里。车辆存在两处质量问题：1、车身门边亮条从内部返锈，锈迹由内向外渗出，属于原厂防锈工艺缺陷。4S店单方面口头判定为人为造成，但是无车法提供有资质第三方机构的鉴定报告，该结论我不认可，以此拒保不合理。2、方向管柱和底盘异响，属于转向安全部件和底盘行车安全故障。进店检修时大量拆解新车部件，拆下的饰板造成很多划痕，维修之后异响没有解决，反而比之前更严重质。新车大面积拆解，造成车辆贬值，同时我对转向系统安全性存在顾虑。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，购车6个月内出现瑕疵争议，举证责任在经营者。商家无有效鉴定证据，不应认定为人为损坏、拒网绝质保。我的诉求二选一：①为我办理退换车；②无法退换车，则一次性补偿我拆装车辆造成的损失和我来回维修所有的损失费用，同时免费彻底修复亮条返锈、转向异响故障，签订书面协议，对本次维修部件延长质保。

投诉进度：处理中

奥迪

【质保期内奥迪4S店篡改里程后台数据、虚假判定调表车压价、销毁证据，要求退车赔偿】2026年11月2日：该店技术人员主动指出后台里程异常（12453km降至9468km），称“数据绝对不可改”，直接判定本车为调表车，并随即给出远低于市场价估值，试图压价收车。同日晚检测时，车机变速箱等核心数据无法读取，其在数据残缺下仍作确定性结论。11月3日：本人拒绝低价出售后，该人员微信承认可改后台数据，邀约本人到店“改回去”，本人拒绝（有聊天截图）。11月3日晚：该人员未经授权擅自更改线上后台里程数据，原始记录被销毁，仅剩车机本地异常数据留存。核查发现：车机本地里程变动日期为2025年12月3日-11日，与实际保养日2025年11月30日不符，疑车机系统自身记录故障。11月4日：要求提供德国总部/官方邮箱，技术人员电话承诺发地址后食言，门店及奥迪中国客关均拒绝提供，沟通渠道被阻断。国内客关仅表态“协调”，无实质调查，本人已向德国总部投诉并获受理编号202***_DE_000*******，但德方3个工作日无实质反馈。诉求依据：涉《消费者权益保护法》知情权、公平交易权，疑似欺诈（调表污蔑+压价+篡改数据）要求：独立技术检测、区分“系统故障/人为篡改”两种成因并分别给出退车或追责方案恢复原始数据、冻结该车后台权限彻查门店操作日志及人员行为5个工作日内书面回复，逾期同步向12315、市场监管缺陷中心、媒体升级

投诉进度：处理中

奥迪

【一汽奥迪APP商城销售模块收到退货商品后不及时退还货款和积分】我于2026年11月1日收到此前使用现金和商城积分组合下单购买的预售的一汽奥迪 × 电影《飞驰人生3》联名车模精工典藏大师版汽车模型，2026年11月8日出差到家拆封后发现商品存在质量问题，遂与客服协商退货，在客服留言承诺沟通解决后该问题就石沉大海，再无消息，无奈拨打杭州市12345反映解决。11月10日收到奥迪官方客服电话，给了我寄回地址并要求寄顺丰到付。因我希望退货该车模后再重新下单购买该车模，且现在有双十一活动优惠和先下单车模编号的排序会更靠前的问题，尽早下单对本人更加有利，因此我在电话中要求我按约寄回后请于11月12日前尽快为我办理退款并退积分，客服承诺为我沟通办理。我按要求寄回后，该车模于11月11日抵达该地址并由收货人签收，仅十余分钟后我再次收到奥迪商城的电话，电话成已确认收货并检查商品确认完好，请我等待退款，我向客服再次提起尽快办理退款并退积分一事，客服再次承诺为我催促办理，并会有售后专员与我联系，至今再次杳无音信。我刚刚再次拨打客服电话沟通，电话中客服使用相同的话术再次拖延。现在我要求奥迪公司尽快为我办理退款和退还971积分，不要一味拖延，全部沟通过程我已全程录音。经浏览查询，一汽奥迪APP的商城客服受各平台广大网友诟病已久，网友向客服反馈的问题，基本都是承诺网友们由公司内部催促办理后就石沉大海。本人曾购买商品并向其申请换货后，退回商品后等了一个多月都没有等到换回的货品，期间多次拨打客服电话和在平台留言，等来的只是上述的拖延话术，从未得到实际办理，忍无可忍拨打了12345后才得到解决，请黑猫平台对本次事件予以关注并帮助解决，谢谢！该事件责任主体为一汽奥迪销售有限公司，地址位于浙江省-杭州市-上城区-江秀街中天钱塘银座，电话为400*******。

投诉进度：处理中

奥迪

【更换车门锁】右后车门23年因为打不开更换过一次，25年3月一直到现在偶尔会打不开，26年11月因为更换前挡风玻璃，4s店检查说4门锁都有故障，厂家有政策5年可免费更换，后来又以1年未在4s保养为由不予更换，问4S店什么政策也不能告知消费者，经投诉后，东莞东奥4s店又以要在店做1次保养为由才给更换，本人不同意

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众途观L变速箱顿挫、发动机渗油，销售、维保4S店、厂家拖延不处理】本人上汽大众途观L，2020年底购置，质保期内全程在4S店规范保养，无暴力驾驶及恶劣使用工况。2023年保养发现发动机渗油漏油；此前4S店换机油采用抽油方式，未举升底盘，故障未能及早发现，并且车子现在有顿挫。咨询业内人士判断属发动机质量问题。与黄山昱众协商时，对方诱导撤销投诉，擅自勾选处理满意，问题至今拖延未处理。 诉求：1.按照三包规定对发动机渗油漏油故障、变速箱顿挫免费维修；2.本次维修相关配套保养项目予以免费；3.请商家限期出具正式处理方案并落实；4.就黄山昱众前述不当行为予以说明答复。

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