宝马中国

【宝马525新车1万公里发动机损坏，厂家拒绝更换只给维修】2026年2月28日去邢台宝鹏宝马4S店维修车辆，发动机有哒哒哒的声音，店里检查不出问题，3月2日厂家来人后说需要拆解发动机进行检查。检查发现排气液压顶住损坏，厂家给出维修方案是进行维修，我不同意，因为拆修发动机属于重大维修，密封性、动力性都会受影响，且严重贬值，无法保证我后续行驶安全。我的诉求是更换发动机，并延长全车3年质保全国的。我的是新车一万公里，还在质保期，车牌号冀E2PK58

投诉进度：处理中

新疆国奥奥迪汽车销售服务有限公司

【新疆国奥瑞迪4S店欺诈销售、拒不退还7000元购车款】本人于2025年10月7日在新疆国奥奥迪汽车销售服务有限公司订购奥迪A3，支付定金5000元、抖音购车膨胀金2000元，合计7000元。该店存在严重侵害消费者权益行为：1. 签订合同后拒不提供合同原件，侵犯知情权；2. 故意隐瞒2026款新车即将上市，谎称无新款，诱导购买旧款，构成消费欺诈；3. 未经本人同意，擅自核销2000元膨胀金并拒绝退还；4. 承诺交车却长期拖延，还违规要求提前付首付、提前开票。本人已于2025年10月18日明确要求解除合同、全额退款，商家至今拒绝。1. 立即全额退还7000元款项；2. 支付资金占用利息；3. 公开整改，杜绝此类欺诈行为。恳请黑猫平台曝光督办，维护消费者合法权益！

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众途观 L 24 年车型还在生产，维修既然没有配件，】本人于2025年11月18日将2024款途观L 330TSI送至4S店进行事故维修，至今已超过3个月，仍有4个关键配件因总厂缺货无法到货。期间多次联系上汽大众官方客服，对方仅告知“走绿通”，但始终未给出明确的配件交付时间，4S店也以“总厂无货”为由推诿责任，导致车辆长期无法正常使用，严重影响日常出行。现要求：1. 明确配件到货时间并尽快完成维修；2.三包期间，车辆电子手刹坏，usb 灯管坏了不予索赔；3. 对长期延迟维修的情况作出合理解释，提供此次所有事故维修更换配件的清单以及订单编号

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众ID3升级失败，车辆无法安全行驶】2026年3月10日汽车车机提示OTA升级，当天晚上点击升级，3月11日早上打开车辆显示系统更新未完成，并伴随每5秒一次报警声，没办法驾驶，本人3月11日打400电话咨询并希望厂家解决问题，答复让我等电话，3月12日本人未接到电话，又多次打400电话，仅回复继续等电话，截止到目前，未接到电话，车辆无法安全驾驶。

投诉进度：处理中

别克

【购别克昂科威plus，车前盖漆面有问题，诉求合理处理】我于2026年3月7号在当地别克4s店购买了一台昂科威plus汽车。但买回来发现车前盖漆面被刨光过，有圆形的抛光盘印记。别克把运损车当车新车卖，而不告知客户，我要求按照消费者权益保护法，退一赔三处理。

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【上汽通用归还我29万积分】我于2024年12月购买别克E5新能源汽车，获赠30万积分（等值人民币3000元）。2026年3月2日，我收到上汽通用发送的提示短信，说我有102积分将于本月底过期，我登录别克APP中查看会员积分时，发现29万积分没有了，查询消耗明细显示于2026年1月31日，积分过期292***积分，我随即致电别克客服，客服告诉我积分有效期为2年。别克在积分到期问题未提醒中违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【消费者知情权】、第二十六条要求的【格式条款提示义务】：1、在我获取积分时，当时销售人员并未告知我积分有效期为2年。2、别克在29万积分到期前并未对我进行有效提示，我是看到后一笔102的小积分到期短信提示才发现29万积分早已到期，但是29万积分到期前我没有收到任何短信提醒，同时2月份到期的59积分也没有收到通知信息。3、APP中积分提示不到位，APP中关于积分仅显示数量，并未显示本月是否有积分到期，而其他优惠券有到期日显示，无法让消费者知晓到期事宜。4、站内信不构成有效提醒：本人致电别克客服，客服表示积分到期通过站内信通知提醒，但站内信在系统界面最右上角，且需要用户主动打开APP点击站内信才能看到，不构成《消费者权益保护法》中的“显著方式”提醒。诉求：要求上汽通用退还29万积分

投诉进度：处理中