上汽集团名爵

【上汽名爵同意退订金半年未退，一直推脱，目前投诉无门】我于2025年10月在上汽名爵app上支付订金购车，后一直无车，我申请退车，经销商同意退车，官方app上也显示订单关闭。我当初把钱通过app交给了上汽名爵公司，现在一直没有退钱给我，跟经销商来回推脱，官方客服投诉了半年一直没解决。服务态度以及处理问题方式实在不敢恭维。我现在要求返还我当初的订金。

投诉进度：处理中

广汽丰田

【广汽丰田心悦延保未使用拒不退费，厂家无故拒绝退款】本人于2026年3月23日，在广汽丰田长宁会展店购买新车，并同步购买【广汽丰田心悦延保服务】。现就该延保服务解除、全额退款事宜，正式书面申请，具体事实与诉求如下：一、核心事实经过1. 延保服务从未生效、从未使用该车目前仍处于原厂官方质保期内，心悦延保服务合同约定生效时间为原厂质保到期之后，截至今日，该延保服务未进入生效状态。本人车辆自购车至今，无任何维修记录、无任何理赔、无任何延保权益调用记录，从未享受过心悦延保的任何服务内容。2. 本人已在有效期内提前申请退订本人于2026年4月13日，主动联系购车门店销售工作人员，明确提出解除心悦延保服务、申请全额退款，提前履行了告知与申请义务。3. 厂家官方作出退款承诺但拒不履约本人在持续跟进退款流程中，于2026年4月28日致电广汽丰田官方客服反馈问题，厂家工作人员明确承诺5个工作日内完成退款到账。本人全程耐心等待，但承诺期限届满后，无任何工作人员主动联系、无任何进度告知、退款款项至今未到账，厂家单方面违约、恶意拖延处理。4. 厂家虚假告知“5月28日联系拒退”，本人未收到任何沟通后续本人向市场监督管理部门投诉反馈后，厂家单方说辞表示“已于2026年5月28日联系本人，告知无法退款、已过犹豫期”。本人郑重声明：2026年5月28日全天，未接到广汽丰田厂家、4S店的任何电话、短信、线上通知。该说法为厂家单方虚假陈述，无任何有效沟通记录佐证，属于恶意编造理由拒绝退款。二、维权法律依据1. 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：提供格式条款的一方，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。厂家以“过犹豫期不予退款”为由，拒绝退还未生效、未使用、未产生任何服务成本的延保费用，属于典型的霸王条款，依法无效。2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任。本人未享受任何延保服务、合同未实际履行，依法享有解除未生效服务合同、要求全额退款的合法权利。3. 本案核心原则：未生效、未履约、未获益，无任何理由扣款拒退。厂家在已官方承诺退款的前提下，事后出尔反尔、编造沟通记录推诿扯皮，严重侵害消费者合法权益。

投诉进度：处理中

长安福特

【分动箱花键生锈严重】2023款福特探险者分动箱花键生锈严重，有严重的安全质量问题，整车在质保期内，4S店拒绝给予处理。

投诉进度：处理中

上汽大众

【途观L轮胎开裂】我于2023年购买上汽大众途观L，未满三年。轮胎非正常开裂，有重大安全隐患，4S店说正常

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰

【合肥利之星奔驰Cla200发动机问题多次未解决】本人于2025年11月份，在安徽合肥奔驰利之星购入Cla200,从提车至今，出现4次发动机加机油提示，前两次没有工单记录，第三次换了油阀，最近一次出现问题，4s店修了5天也找不出问题所在，只是一味的让我开回继续跑，根本解决不了问题

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【质保期 APP 报备车机故障，临保到郑州口头反馈，门店不录工单出保拒保】本人于杭州经销商处购置 2022 款 Model Y，2025.10.24 整车质保期内通过特斯拉 APP 线上报备车机黑屏故障，车辆静置后故障临时恢复；2026 年 2 月车辆临近过保，去往郑州特斯拉服务中心做到期检查，当场口头再次反馈车机故障历史，售后工作人员仅知情，未录入报修工单、无任何书面检修存档记录。车辆出保后 CarPC 主控硬件原厂损坏，车机持续黑屏无法使用，检测排除改装、进水、磕碰等人损问题。商家以无报修单据、车辆已过质保为由，索要 20000 元自费维修费，拒绝三包免费维修；门店前后检测说辞矛盾，起先判定车辆无法上路需自费拖车，后改口车况正常。诉求：按照家用汽车三包法规，免费更换整套 CarPC 车机总成，全免配件、工时费用；纠纷未处理完毕前不得强制收回代步车，不得强迫驾驶故障车辆上路。

投诉进度：处理中