特斯拉客户支持

【21款特斯拉Model3中控屏“鬼触”，疑似通病盼免费处理】投诉标题：21款特斯拉Model 3中控屏“鬼触”严重安全隐患，刚过保遭拒修，疑似通病要求免费处理投诉对象：特斯拉客户支持投诉内容：购买一辆21款特斯拉Model 3（车架号：LRW3E7FA6MC155***）。2025年夏天开始，车辆在行驶过程中，中控触摸屏突然出现严重的“鬼触”现象（屏幕乱跳、不受控制）。具体表现为：屏幕自动乱点、空调温度自行跳动、地图导航被随意更改，甚至有时完全无法操作。1. 严重安全隐患特斯拉Model 3的核心功能均高度依赖这块中控屏。在行驶过程中屏幕失控乱跳，不仅导致驾驶员分心，更可能在紧急情况下无法准确操作车机，存在极大的交通安全隐患。2. 疑似产品设计缺陷/通病，非人为损坏我的车辆从未对屏幕施加过任何外力，也没有任何磕碰或进水痕迹。经查阅车友圈及各大汽车投诉平台，发现大量21款乃至其他年份的Model 3车主都反馈了完全相同的“屏幕乱跳/鬼触”问题。这说明该问题极大概率是屏幕面板老化、排线设计或系统兼容性等产品本身的缺陷所致，而非车主使用不当。3. 刚过质保即出故障，售后推诿责任当时我的车辆刚刚驶出4年/8万公里的质保期，4S店（服务中心）在未进行深度技术检测的情况下，便一口咬定“过保需自费”，报价高达数千元。 完全无视该问题的普遍性和潜在的产品缺陷可能。诉求：1. 鉴于该“鬼触”问题在21款Model 3中极具普遍性，强烈怀疑是官方品控或设计缺陷，要求特斯拉官方立即安排技术人员对车辆进行全面检测。2. 拒绝自费维修，要求特斯拉出于对消费者生命安全和品牌信誉的负责态度，对存在缺陷的中控屏幕予以免费维修或更换。3. 尽快给出明确的解决方案和时间表，消除车辆的行驶安全隐患。希望黑猫平台和广大网友能为消费者发声，督促特斯拉正视产品问题，承担起应有的售后责任！

投诉进度：处理中

奥迪

【奥迪欺骗消费者以次充好，强买强卖】清明节去4S店看了辆车，因为没有现车，需要调车回来，交了两万定金，合同说好八号提车，八号我专门请假从区县去市里提车，快到店的时候，他们告诉我提不了，并且调回来那辆车是去年七月份的，我当时就表示不接受出厂日期这么久的库存车，他们又没有新车给我，我就叫他们没有车就退定金，他们又不退，售前欺骗消费者，隐瞒库存车事实，交完定金强买强卖，报警后，警察都听不下去，劝他们退钱给我，奈何他们店大欺人，希望你们帮帮忙!

投诉进度：处理中

别克

【别克车企发动机严重质量问题】我于2024年10月15号在万州购买了别克汽车，2026年4月5日高速行驶80公里熄火后拖回4S店经检测发动机存在质量问题，一年半的车发动机连杆断裂导致箱体破裂气门杆弯曲，这是非常严重的机械故障，几乎等同于发动机报废，4S店只同意发发动机散件现场组装。4S店的方案风险极高不能接受侵犯了我的权益，4S店组装发动机没有工厂恒温无尘环境和精密装配设备，发动机寿命，动力可靠性都会大打折扣，车辆会严重贬值。我的诉求是更换原厂发动机总成整件。

投诉进度：处理中

奥迪

【一汽奥迪A4l空调压缩机损坏，投诉不处理。】我于2026.4.12号与一汽奥迪华洋店，反馈空调不制冷，到店检查，结论为空调压缩损坏，需要更换，4s店，不免费第一次协商材料费3折，工时费6折，我没有同意，期间多次联系一汽奥迪售后，无任何回复，2026.4.26再次前往一汽奥迪华洋4s店协商，结果告知维修价格，不按原来的处理，按最新的方案，材料费6折，另外强制购买3次保养，才能解决，上述问题，完全属于欺诈行为，1.空调压缩机损坏，三年零5个月的时间，完全属于产品设计缺陷，厂家隐瞒，没有召回，市场A4l与Q5l调查车主反馈空调压缩机百分之30所有的问题，没有得到有效解决，奥迪厂家故意隐瞒，让消费者自费，严重侵害消费者权益，不负责任的态度，无良知的厂家，所以要求厂家召回全数召回处理。

投诉进度：处理中

IM智己汽车

【IM智己汽车售后失约，小定退款遇销售阻拦】4月24日联系400，客服回复24小时联系，但是至今2月26日没有一个客服与我联系。拨通400一直说24小时，但是始终没人与我联系，一直是我自己主动联系他们。而且小定的账号是由商丘智己销售人员提供，定金退还只会退还给销售，销售那边不同意我们退款。霸王条约，麻烦尽快处理。

投诉进度：处理中

VOYAH岚图

【岚图汽车宣传与实际不符，高速智驾及泊车功能存问题】本人于2025年6月购买：岚图追光PHEV行政版，看到了当初宣传的本车辆具备‘OIB只会打包，常用常新’功能，并明确宣传车辆支持高阶智驾，高速NOA，自动泊车功能，但需要付费购买使用。然而，本人实际提车并使用后，发现车辆功能与官方宣传严重不符。如下：1核心功能缺失，实车高速NOA功能并不符合L2.9高阶智驾，仅支持辅助驾驶，车道保持，车道巡航功能。自助泊车功能实际使用不符合标准效果。2购车时销售说，未来会OTA应用商城，可以自主下载需要的软件，到目前该功能还没有上线。岚图官方宣称岚图追光PHEV搭载啊OIB中央组织会大脑（天元/SOA架构），主打：硬件可升级，即插即用：宣称仅换OIB就能整车软硬件升级，算立集中，水冷长效，14个ECU合一，也冷散热，寿命超国标2倍。常用常新=硬件 软件双迭代。支持高阶智驾（NOA，记忆泊车），座舱持续OTA。实际使用情况硬件无法常用常新。

投诉进度：处理中